Nous recherchons un(e) Operation Process Manager pour accompagner des environnements IT à forts enjeux de disponibilité et de fiabilité. Le poste s?inscrit au c?ur des opérations IT, en interaction constante avec des équipes techniques pluridisciplinaires. Vos missionsPilotage des opérations ITSuperviser le bon fonctionnement des opérations sur votre périmètre, en garantissant cohérence, fiabilité et continuité de service Coordonner plusieurs équipes techniques aux expertises variées, dans une logique transverse Mettre en place et faire évoluer des processus de gestion des services IT, en particulier autour des incidents et des dysfonctionnements récurrents Suivre la qualité de service à l?aide d?indicateurs pertinents et en analyser les tendances Identifier les points de fragilité, les risques opérationnels et les leviers d?amélioration Gestion des incidents critiques et situations sensiblesAssurer un rôle de référence sur la gestion des incidents à fort impact Organiser et piloter les cellules de crise lorsque nécessaire Faciliter la prise de décision rapide dans des contextes contraints Garantir une communication claire, structurée et factuelle auprès des équipes et des parties prenantes Améliorer en continu les mécanismes de détection, d?escalade et de traitement des incidents Analyse des causes et préventionÉtudier les incidents récurrents afin d?en comprendre les origines profondes Contribuer ou piloter les analyses post-incident Suivre la mise en ?uvre de plans d?actions correctifs et préventifs Participer activement à l?amélioration de la stabilité et de la fiabilité des systèmes IT Innovation et modernisation des opérationsEncourager des pratiques opérationnelles plus efficaces et industrialisées Identifier les apports possibles de l?automatisation et de l?intelligence artificielle dans les opérations IT Participer à l?évolution des dispositifs de supervision et d?observabilité Challenger les outils existants afin de réduire les alertes inutiles et d?améliorer les délais de résolution Travailler en collaboration avec les équipes sur des environnements cloud, DevOps, fiabilité et sécurité Amélioration continue et accompagnement des équipesConcevoir des processus simples, pragmatiques et adaptés aux réalités du terrain Accompagner les équipes dans l?adoption de nouvelles méthodes et outils Évaluer l?impact des changements mis en place Être force de proposition pour faire évoluer les modes de fonctionnement