Manager SAV (Responsable du service SAV) F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 92 - LE PLESSIS ROBINSON
Offre n° 9072610
Manager SAV (Responsable du service SAV) F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
92 - LE PLESSIS ROBINSON - Localiser avec Mappy
Publié le 03 juillet 2025
Descriptif du poste: Notre agence Geser-Best Paris recherche pour l'un de ses clients (secteur de l'automobile), un Manager SAV H/F. En tant que Manager SAV, vous pilotez l'activité service après-vente et assurez une qualité de service irréprochable auprès de nos clients B2B et B2C. Vos missions principales : * Encadrer et animer l'équipe SAV (techniciens, conseillers clientèle, support technique) * Organiser et optimiser les flux de traitement des demandes clients, diagnostics et interventions * Suivre les indicateurs de performance (délai de réponse, satisfaction client, résolution au 1er contact) * Gérer les réclamations complexes et veiller à la qualité des réponses apportées * Collaborer avec les équipes techniques, qualité, logistique et produit pour remonter les anomalies * Assurer la mise en place de processus d'amélioration continue et de formation interne * Contribuer à l'évolution des outils et services digitaux SAV Profil recherché: * Expérience réussie dans la gestion d'équipe SAV ou service client, idéalement dans le secteur automobile, mobilité ou tech * Excellentes compétences en management, communication et gestion de la relation client * Capacité à piloter une activité opérationnelle tout en accompagnant le changement * Maîtrise des outils CRM, logiciels SAV et indicateurs de performance * Esprit d'analyse, orientation client et goût pour les environnements dynamiques * Anglais professionnel apprécié
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- 34 - 37 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques
Employeur
GESER BEST
Chez GESER-BEST, nous aidons les entreprises à renforcer leurs équipes en mettant à leur disposition des experts qualifiés pour des projets ponctuels ou de longue durée. Faire appel à notre assistance technique, c'est bénéficier de savoir-faire complémentaires pour mener à bien un projet, tout en gagnant en flexibilité et en réactivité. Nos spécialistes interviennent dans de nombreux secteurs comme l'aéronautique, le ferroviaire, la santé, l'énergie ou l'industrie. \...
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