Technicien Support Call Center - Idf H/F 92 - BOULOGNE BILLANCOURT
Offre n° 9074072
Technicien Support Call Center - Idf H/F
92 - BOULOGNE BILLANCOURT - Localiser avec Mappy
Actualisé le 17 septembre 2024
POSTE : Technicien Support Call Center - Idf H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre dynamique et bienveillante équipe support, un(e) technicien(ne) Call Center. En tant que 1er contact de nos clients, vous participez à leur fidélisation. Vos missions consistent à : - Répondre aux demandes clients (mail, téléphone) - Supervision : gérer les alertes - Assurer la communication aux clients selon les procédures en place - Créer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing Salesforce - Vérifier les SN des tickets entrant - Entreprendre les actions nécessaires au bon déroulement du traitement d'une requête de niveau 1 et des demandes sur incident matériel. - Solliciter les personnes nécessaires en cas de besoin technique - Escalader à son management direct, en accord avec les procédures en place, en cas de : o Dépassement de SLA, o Surcharge, problème de disponibilité des membres de l'équipe, o Besoin de compétences complémentaires, o Toute autre raison justifiant l'intervention d'un manager - Compléter la base de données clients PROFIL : Diplômé(e) d'un Bac à Bac +2 informatique, Vous possédez une première expérience réussie en tant que technicien helpdesk. Vous êtes d'un naturel calme et souriant, la satisfaction client est votre priorité et vous possédez un excellent relationnel ? A l'aise en communication (écrite et orale), réactif(ve) avec un goût prononcé pour le challenge, une appétence pour la sécurité informatique et une forte adhérence à la cohésion d'équipe feront de vous la pépite que nous recherchons. Si vous vous reconnaissez, n'hésitez plus et contactez-nous.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 28000,00 Euros à 29000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Ouvrier spécialisé
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
Nomios
Crée, en 2004, par Sébastien KHER. Toujours aux commandes aujourd'hui, il développe son entreprise en s'appuyant sur la confiance mutuelle, l'autonomie et l'écoute de ses collaborateurs mais aussi sur la bonne humeur et le plaisir de partager.
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