Description du poste : Nous recherchons notre futur(e) Réceptionniste polyvalent. La satisfaction de nos clients est votre priorité. Pour anticiper leurs demandes et y répondre au mieux, vous travaillerez en bonne entente avec les différents services de l'hôtel. Vous contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour, de par la qualité de service que vous délivrez. Vos missions seront les suivantes : Accueil et Satisfaction Clients***- Accueillir les clients dans le respect des standards 5***- Renseigner les clients sur les conditions de séjour et les formalités***- S'assurer du bien-être de la clientèle au sein de la Résidence tout au long de leur séjour***- Répondre aux demandes de conciergerie de notre clientèle.***- Gérer la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe***- Traiter les contestations éventuelles***- Contribuer à la satisfaction client en allant au-delà de leurs attentes***- Contribuer à l'attribution de bonnes notes sur les plateformes de satisfaction clients (Google, Tripadvisor, Expedia, Booking, etc .) Administration/Gestion***- Assurer les opérations liées à l'accueil de nos clients à (check-in) et au départ (check-out).***- Gérer l'encaissement, la facturation et le fonds de caisse qui lui est confié pendant son service.***- Gérer les débiteurs (notamment pour la clientèle business)***- Effectuer la saisie des réservations (walk-in, prolongations, sites internet)***- Coordonner le travail avec la gouvernante ou le superviseur technique pour l'entretien des chambres Commercialisation***- Contribuer à la fidélisation du client (carte de fidélité Fraser World)***- Promouvoir la résidence et le Groupe***- Être sensibilisé(e) aux ventes additionnelles (upsell, walk-in, réservations, Bar.)***- Informer le client sur l'environnement de la résidence et des services proposés *Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d'autres missions Description du profil : -***+ Vous êtes diplômé(e) en Hôtellerie Restauration, d'une formation de type CAP/BEP/BAC/ BTS/ ou avez acquis une expérience significative d'au minimum 2 ans dans un poste similaire,***+ Vous disposez d'une excellente présentation, d'un sens développé du service client et d'une excellente communication orale et écrite***+ Vous êtes dynamique, rigoureux et faites preuve d'initiatives***+ Vous faites preuve de polyvalence, d'un bon esprit d'équipe et d'une bonne capacité d'adaptation***+ Vous maîtrisez les outils informatiques et les process administratifs***+ Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) ; la pratique d'une troisième langue vivante serait un atout.***+ La connaissance du logiciel HMS est appréciée.***AVANTAGES:***+ Une rémunération fixe établie en fonction de votre expérience et de vos compétences***+ Une rémunération variable sous forme de bonus exceptionnel versé en fin d'année selon les règles en vigueur de l'entreprise***+ Primes incentives (ex: upsell)***+ Prime d'habillage***+ Accord de participation : versée à tous les salariés ayant plus de 3 mois d'ancienneté au 30 septembre***+ Une prime d'ancienneté (versée à partir de 3 ans d'ancienneté)***+ La mutuelle prise en charge par l'employeur à hauteur de 70%***+ Tickets restaurant pris en charge à 60% par l'employeur***+ Tenues fournies***+ Remboursement de transport à 70%***+ Un Comité d'Entreprise (CSE) qui donne accès à Comitéo, distribution de chèques cadeaux en fin d'année.***+ Des réductions dédiées collaborateurs et appliquées dans toutes les résidences appartenant au groupe Frasers Hospitality (à partir de 3 mois d'ancienneté)***+ Des sessions de formations en présentiel et en distanciel***+ Un poste à 5 min de la station de Metro Esplanade de La Défense (ligne 1), 10/15 mn à pied du RER A et du futur RER E***+ Une place de parking si nécessaire***+ Travailler pour un grand groupe International avec des perspectives d'apprentissage et d'évolution, dans un environnement multiculturel***+ Une bonne ambiance de travail, un esprit d'équipe et une