Descriptif du poste: Vous intégrerez une équipe support composée de 3 personnes dont deux techniciens expérimentés et le Responsable support. Vous interviendrez sur l’ERP spécialisé pour assurer le support N2 auprès des utilisateurs. Vos principales missions seront : - Traitement des demandes via un outil de ticketing - Analyse des incidents et réalisation d’un diagnostique - Intervention sur le logiciel et la base de données (paramétrage, requête, etc.) - Escalade aux équipes projets ou R&D - Enrichissement de la base de connaissance interne Pourquoi rejoindre cette entreprise ? - Entreprise à taille humaine avec une ambiance de travail collaborative, l’ensemble des équipes (support, projet et R&D) sont situées dans les mêmes locaux pour faciliter les échanges et transferts de compétences - Elle bénéficie du soutien du premier groupement d’éditeur indépendant français - Vous intégrerez une équipe expérimentée (+ de 10 ans d’ancienneté moyenne) et bénéficierez d’un accompagnement - Avantages sociaux : 2 jours de télétravail, tickets restaurant de 9€ pris en charge à 60%, mutuelle familiale, prime d’ancienneté, primes vacances, CSE, intéressement et participation Profil recherché: - Vous avez au moins 1 an d’expérience en support applicatif - Vous maitrisez les requêtes SQL - Une première expérience ou une bonne connaissance du secteur agroalimentaire serait un plus