Descriptif du poste: Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Technicien Support Informatique – Téléphonie pour intervenir chez un de nos clients.   Contexte : L'équipe support est face à un pic d'activité, et pour continuer à offrir un service de qualité, elle a besoin de renfort. On cherche donc un(e) Technicien(ne) Informatique, avec de bonnes bases en téléphonie.   Vos principales missions : - Gérer les demandes utilisateurs via TBox et ServiceNow - Diagnostiquer, résoudre ou rediriger les incidents - Gérer les sujets téléphonie et postes de travail (création de comptes, départs, etc.) - Participer à l’amélioration des process et à leur documentation - Suivre les indicateurs et faire un reporting régulier Profil recherché: ⚙ Ce que vous devez maîtriser : - Le support technique et la gestion d’incidents (1er et 2nd niveau) - Les outils ITSM comme ServiceNow - Une bonne logique de diagnostic et de résolution de problèmes - Les environnements de téléphonie (ou avoir envie d’y monter rapidement en compétences) - Le travail en équipe, avec un bon sens du service et de la communication   Infos à noter : - Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire - Possibilité de télétravail (2 jours / semaine) - Type de contrat : CDI   Avantages : - 15 jours de RTT (100% "salarié" & Rachat à 125%) - Participation aux bénéfices - Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport) - Plan Epargne Entreprise - Prime de vacances - Avance sur salaire - Comité Social et Economique