Descriptif du poste: N°1 de la véranda aluminium en France, l'entreprise Gustave Rideau cultive des valeurs fortes de qualité et de savoir faire auprès de ses clients via les 85 agences sur toute la France. Notre entreprise familiale place l'humain, le respect et l'audace au centre de sa croissance. Sous la Responsabilité du Directeur Général, vous pilotez, structurez et animer l'ensemble des services clients particuliers (Accueil, ADV, SAV, Cellule Permis) composés de 20 personnes. Vous assurez la satisfaction client et collaborez activement à maintenir la qualité de service, la conformité des commandes et le respect des délais. Plus précisément, vous aurez notamment en charge de : ? Planifier et organiser les activités quotidiennes des différents services ? Elaborer et mettre en oeuvre les procédures pour assurer la satisfaction client, respecter les objectifs fixés et la législation ? Définir les indicateurs de performance de la satisfaction client en concertation avec la Direction ? Superviser et encadrer les équipes, mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer la qualité du service et faire progresser en compétences vos collaborateurs ? Prendre en charge et piloter le traitement les réclamations clients Profil recherché: De formation supérieure BAC+3 à Bac+5 en commerce, gestion commerciale ou équivalent vous justifiez d'une expérience réussie d'encadrement d'une équipe ADV/SAV idéalement dans un environnement "technique", qui vous permet de maitriser parfaitement les processus du support client. Diplomate, avec un grand sens du relationnel, vous êtes dotés de réelles capacités d'analyse et de gestion des situations complexes. Pragmatique, vous faites preuve d'un sens du commerce en apportant des solutions adaptées au client. Vous maîtrisez les outils ERP/ CRM/ Pack Office Vous êtes en lien constant avec les collaborateurs itinérants (responsables de secteur, commerciaux, poseurs, métreurs). Vous avez le sens des responsabilités, du service, vous communiquez facilement et comprenez vos interlocuteurs variés. Vos aptitudes managériales vous permettront de réussir dans votre mission. Nos avantages entreprise : * CSE & tous ses avantages : chèques vacances, offres promotionnelles, chèques cadeaux pour différents événements, participation aux licences sportives, aux voyages scolaires, événements internes, ... * Places prioritaires sur le réseau national de crèches d'entreprises Léa & Léo. * Offres privilèges sur les séjours dans nos campings 3, 4 et 5 étoiles Cybèle Vacances (2 campings en Vendée, 1 en Loire Atlantique et 1 dans les Pyrénées Orientales). * Mutuelle d'entreprise, restaurant d'entreprise avec prise en charge employeur. * Participation aux bénéfices  Et parce que l'égalité des chances, la diversité, l'évolution et la mobilité interne sont des valeurs fortes au sein du Groupe, nous considérons chaque candidature.   Ce qui vous rend unique et vous distingue devient l'atout de votre profil, que nos équipes étudieront avec attention.