Description du poste : Nous recherchons notre futur(e) Réceptionniste polyvalent hôtellerie dans le cadre d'un remplacement congé maternité.***La satisfaction de nos clients est votre priorité. Pour anticiper leurs demandes et y répondre au mieux, vous travaillerez en bonne entente avec les différents services de l'hôtel. Vous contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour, de par la qualité de service que vous délivrez. Vos missions seront les suivantes : Accueil et Satisfaction Clients***Accueillir les clients dans le respect des standards 5***Renseigner les clients sur les conditions de séjour et les formalités * S'assurer du bien-être de la clientèle au sein de la Résidence tout au long de leur séjour * Répondre aux demandes de conciergerie de notre clientèle. * Gérer la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe * Traiter les contestations éventuelles * Contribuer à la satisfaction client en allant au-delà de leurs attentes * Contribuer à l'attribution de bonnes notes sur les plateformes de satisfaction clients (Google, Tripadvisor, Expedia, Booking, etc .) Administration/Gestion***Assurer les opérations liées à l'accueil de nos clients à (check-in) et au départ (check-out). * Gérer l'encaissement, la facturation et le fonds de caisse qui lui est confié pendant son service. * Gérer les débiteurs (notamment pour la clientèle business) * Effectuer la saisie des réservations (walk-in, prolongations, sites internet) * Coordonner le travail avec la gouvernante ou le superviseur technique pour l'entretien des chambres Commercialisation***Contribuer à la fidélisation du client (carte de fidélité Fraser World) * Promouvoir la résidence et le Groupe * Être sensibilisé(e) aux ventes additionnelles (upsell, walk-in, réservations, Bar.) * Informer le client sur l'environnement de la résidence et des services proposés *Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d'autres missions Description du profil :***Vous êtes diplômé(e) en Hôtellerie Restauration, d'une formation de type CAP/BEP/BAC/ BTS/ ou avez acquis une expérience significative d'au minimum 2 ans dans un poste similaire, * Vous disposez d'une excellente présentation, d'un sens développé du service client et d'une excellente communication orale et écrite * Vous êtes dynamique, rigoureux et faites preuve d'initiatives * Vous faites preuve de polyvalence, d'un bon esprit d'équipe et d'une bonne capacité d'adaptation * Vous maîtrisez les outils informatiques et les process administratifs * Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) ; la pratique d'une troisième langue vivante serait un atout. * La connaissance du logiciel HMS est appréciée. AVANTAGES:***Une rémunération fixe établie en fonction de votre expérience et de vos compétences * Une rémunération variable sous forme de bonus exceptionnel versé en fin d'année selon les règles en vigueur de l'entreprise * Primes incentives (ex: upsell) * Prime d'habillage * Accord de participation : versée à tous les salariés ayant plus de 3 mois d'ancienneté au 30 septembre * Une prime d'ancienneté (versée à partir de 3 ans d'ancienneté) * La mutuelle prise en charge par l'employeur à hauteur de 70% * Tickets restaurant pris en charge à 60% par l'employeur * Tenues fournies * Remboursement de transport à 70% * Un Comité d'Entreprise (CSE) qui donne accès à Comitéo, distribution de chèques cadeaux en fin d'année. * Des réductions dédiées collaborateurs et appliquées dans toutes les résidences appartenant au groupe Frasers Hospitality (à partir de 3 mois d'ancienneté) * Des sessions de formations en présentiel et en distanciel * Un poste à 5 min de la station de Metro Esplanade de La Défense (ligne 1), 10/15 mn à pied du RER A et du futur RER E * Une place de parking si nécessaire * Travailler pour un grand groupe International avec des perspectives d'apprentissage et d'évolution, dans un environnement multiculturel * Une bonne ambiance de travail, un esprit d'équipe et une Direction humaine et à l'écoute