Travailler pour Angers Loire métropole et la Ville d'Angers (4200 agents, 250 métiers), c'est évoluer au sein d'une collectivité dynamique, oeuvrant au quotidien pour la qualité de vie de ses habitants et le développement de son territoire, dans un environnement propice au développement de parcours adaptés à votre personnalité, votre potentiel et votre engagement professionnel. Chargé de l'information et de la relation à l'usager Au sein de l'équipe du service de l'accueil de Hôtel de Ville et Mairie 5/5 et en polyvalence avec vos collègues, vous serez chargé d'assurer auprès des usagers, et dans le respect de la charte de qualité, les missions suivantes : - Sur le centre d'appels (environ 80% du temps de travail) : - Prendre les appels et donner, le cas échéant, - Un premier niveau de réponse ; - Un deuxième niveau de réponse sur les services de la direction (état civil, démarches administratives, élections). - Enregistrer les demandes d'intervention du dispositif Mairie 5/5, les transmettre aux services concernés, les suivre, et si besoin rappeler les usagers. - Prendre des rendez-vous pour les titres d'identité, prendre en charge la hotline du dispositif A'tout, réaliser des vérifications d'actes administratifs... - Promouvoir l'E-Administration. - À l'accueil général de l'Hôtel de Ville (environ 20% du temps de travail) : - Accueillir, orienter et renseigner les usagers, en posture mobile de « aller vers » et en posture fixe au sein de la banque d'accueil ; - Faciliter l'accès des usagers aux outils numériques, promouvoir l'E-Administration. - Remettre des documents d'information et des formulaires liés aux démarches des usagers. Doté d'un sens relationnel fort, à l'aise avec tous les publics, vous avez une profonde motivation pour les métiers d'accueil et votre sens de l'écoute et de l'observation sont reconnus. De nature curieuse et dynamique, vous disposez d'une bonne connaissance des services de la ville, de ses structures et de ses projets et vous vous tenez régulièrement informé des décisions publiques locales ayant un impact sur le territoire. Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et êtes en capacité d'accompagner le public sur les démarches dématérialisées. Réactif, vous disposez d'une capacité d'adaptation et une bonne maitrise de vous-même en toutes circonstances, vous savez gérer les conflits, tout en restant attentif à l'usager. Vous appréciez de travailler en équipe (11 personnes) et en transversalité avec d'autres services. La maîtrise de l'anglais est un plus. ELEMENTS COMPLEMENTAIRES - Poste à temps complet. - CDD de 6 mois éventuellement renouvelable. - Rythme de travail : l'amplitude des horaires de travail est de 8h45 à 17h30, du lundi au vendredi, ainsi que le samedi matin par rotation avec les autres agents du service.