Gestion et accompagnement clientPrendre en charge les clients dès la signature du contrat.Piloter le déploiement des solutions et accompagner leur mise en œuvre.Former, conseiller et accompagner les utilisateurs dans la prise en main de la solution.Assurer le support client (gestion des demandes, suivi quotidien, résolution des problématiques techniques et fonctionnelles).Recueillir, analyser et structurer les retours clients afin de nourrir les évolutions produit.Fidélisation et relation clientContribuer à la stratégie de fidélisation et au suivi des besoins.Garantir la qualité des prestations en coordonnant les échanges entre clients et formateurs.Participer à l'optimisation et à l'automatisation des processus de communication pour améliorer l'efficacité et la fluidité des échangesOrganisation & coordinationPlanifier et coordonner les journées de sensibilisation avec les formateurs.Gérer la relation avec le réseau de formateurs et assurer leur onboarding.Superviser la gestion du parc matériel (casques, équipements VR, etc.).Amélioration continueContribuer activement à l'amélioration des processus internes et de l'expérience client.Être force de proposition pour optimiser l'organisation et les outils.