ista, acteur majeur de la transition énergétique, contribue à une utilisation responsable des ressources naturelles à travers la maîtrise des consommations d'eau et d'énergie dans l'habitat collectif public et privé. Nos solutions innovantes et connectées rendent les données transparentes pour un avenir durable. Nos équipes sont fières de contribuer à cet objectif d'avenir. et vous ? Vos responsabilités : En collaboration avec les équipes terrain, l'équipe commerciale, l'ADV et l'ensemble des services support, vous prenez en charge le management d'une équipe administrative. A ce titre : * Vous animez et pilotez l'équipe administrative actuelle de deux gestionnaires; * Vous développez les compétences de vos équipes en collaboration avec votre supérieur hiérarchique et les Ressources Humaines ; * Vous appliquez et faites appliquer la politique, les règles et les valeurs de l'entreprise ; * Vous coordonnez les actions entre les différents services ; * Vous suivez les indicateurs de performance individuels et collectifs ; * Vous assurez le reporting auprès du responsable d'agence ; * Vous prenez en charge les cas clients litigieux ; * En tant qu'opérationnel, vous avez également en charge la gestion exploitation de quelques clients grand comptes. Votre profil * Vous êtes organisé(e) et structuré(e) * Doté(e) d'un bon relationnel en externe comme en interne * Première expérience managériale indispensable, vous maîtrisez les techniques de management et d'outils organisationnels (animation de groupe, travail en équipe, délégation.) * Force de proposition, rigoureux, vous maîtrisez la gestion simultanée des tâches et urgences * Disponible, vous êtes orienté(e) satisfaction client * Vous maîtrisez les outils Microsoft : Excel, Word, Powerpoint. vous êtes à l'aise avec les outils IT (Base de données, CRM.). L'AS400 est un plus. Notre offre : * Contrat : CDI * Lieu : 7 All. Lakanal, 59650 Villeneuve-d'Ascq * Prise de poste : dès que possible Avantages * Convention collective de la métallurgie ; * 13ème mois versé en 2 primes semestrielles juin/novembre ; * 1 jour de télétravail ; * Participation/intéressement : +/- 8 à 10% sur les dernières années avec plan d'épargne entreprise & retraite ; * Prime d'ancienneté à partir de 3 ans 3% du salaire brut mensuel +1% par an, plafond 15% ; * 25 congés payés / 10 RTT / congés d'ancienneté à partir de 3 ans de 1 à 5 jours supplémentaires ; * Tickets restaurants ; * CSE : carte cadeaux, voyages. ; * Garanties de 9 jours fériés chômés par an. Nous sommes "handi-friendly" toutes nos annonces sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Evaluez la qualité de notre annonce à travers ce lien Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 34¿320,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien * RTT * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Flextime * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois * Prime annuelle * Primes Lieu du poste : En présentiel