Vos responsabilités : En collaboration avec les équipes terrain, l'équipe commerciale, l'ADV et l'ensemble des services support, vous prenez en charge le management d'une équipe administrative. A ce titre : - Vous animez et pilotez l'équipe administrative actuelle ; - Vous développez les compétences de vos équipes en collaboration avec votre supérieur hiérarchique et les Ressources Humaines ; - Vous appliquez et faites appliquer la politique, les règles et les valeurs de l'entreprise ; - Vous coordonnez les actions entre les différents services ; - Vous suivez les indicateurs de performance individuels et collectifs ; - Vous assurez le reporting auprès du responsable d'agence ; - Vous prenez en charge les cas clients litigieux ; En tant qu'opérationnel, vous avez également en charge la gestion exploitation de quelques clients grand comptes.Votre profil : - Vous êtes organisé(e) et structuré(e) ; Doté(e) d'un bon relationnel en externe comme en interne ; - Première expérience managériale indispensable, vous maîtrisez les techniques de management et d'outils organisationnels (animation de groupe, travail en équipe, délégation.) ; - Force de proposition, rigoureux, vous maîtrisez la gestion simultanée des tâches et urgences ; - Disponible, vous êtes orienté(e) satisfaction client ; - Vous maîtrisez les outils Microsoft : Excel, Word, Powerpoint. vous êtes à l'aise avec les outils IT (Base de données, CRM.). L'AS400 est un plus.   Notre offre : - Contrat : CDI - Lieu : 7 All. Lakanal, 59650 Villeneuve-d'Ascq - Prise de poste : dès que possible   Avantages : - Convention collective de la métallurgie ; - 13ème mois versé en 2 primes semestrielles juin/novembre ; - 1 jour de télétravail ; - Participation/intéressement : +/- 8 à 10% sur les dernières années avec plan d'épargne entreprise & retraite ; - Prime d'ancienneté à partir de 3 ans 3% du salaire brut mensuel +1% par an, plafond 15% ; - 25 congés payés / 10 RTT / congés d'ancienneté à partir de 3 ans de 1 à 5 jours supplémentaires ; - Tickets restaurants ; - CSE : carte cadeaux, voyages. ;   Nous sommes "handi-friendly" toutes nos annonces sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.