Référence CSP: O014241/209000393 Sous l'autorité hiérarchique du responsable du secrétariat général du CCAS, l'agent d'accueil téléphonique général est intégré à l'ensemble des services et établissements du CCAS et autres directions de la Ville et de la Communauté urbaine et assure à ce titre l'accueil téléphonique et la gestion du courrier du CCAS de la Ville de Caen. Accueil-standard du CCAS de la Ville de Caen -Vous recevez, filtrez et réorientez les demandes. -Vous orientez et renseignez les personnes. -Vous prenez et transmettez les messages. -Vous vous exprimez clairement et vous reformulez les demandes. -Vous mettez en relation les correspondants. Gestion du courrier et activités spécifiques -Vous assurez la réception du courrier externe (poste) et interne (services et établissements du CCAS et des autres services de la Ville et de la Communauté urbaine). -Vous enregistrez les courriers dans le logiciel courrier -Vous réalisez le dispatching des courriers selon les orientations données. -Vous réalisez l'affranchissement journalier du courrier. -Vous gérez les réservations de salles de réunion et de véhicules. -Réception des listings des personnes inhumées et enregistrement des dates de décès sur le logiciel d'aide sociale (1 fois par semaine). -Mise à jour de l'annuaire interne. -Contrôle visuel du défibrillateur cardiaque du bâtiment (1 fois par mois). -Extraction des données de l'affranchissement (1 fois par mois). -Suivi des appels téléphoniques (1 fois par mois). Ponctuellement -Vous assurez l'accueil physique du public. -Vous assurez la collecte du courrier et la transmission des courriers (en l'absence du collègue en charge de cette mission) auprès : - Des services et établissements du CCAS (tournées bi-hebdomadaires). - Des services et directions mutualisés de la Communauté urbaine et de la Ville de Caen (quotidiennement). - Des collectivités et partenaires du CCAS (Conseil départemental). Dans le cadre de la démarche d'amélioration continue des accueils physiques et téléphonique du groupement de collectivités (et de l'évolution des missions en 2026 ou 2027) -Vous travaillez en transversalité avec les autres accueils (Hôtel de Ville, Standards Ville et Caen la mer, -Hôtel de communauté urbaine, Pôles de vie des quartiers ...). -Vous participez aux ateliers et au groupe Ressource GRC. -Vous assurez le suivi du parcours de formation Accueil(s). -Vous réalisez des périodes d'immersion dans d'autres accueils et accueils de collègues (interconnaissance).