Description du poste : Rattaché(e) au Responsable Qualité, votre mission est d'assurer la satisfaction du client en garantissant la bonne gestion de ses réclamations, la résolution des causes racines en passant par le suivi des non-conformités fournisseurs notamment packaging. Vos missions principales seront les suivantes : -Gestion des réclamations Suivi et recherche de traçabilité des réclamations clients. Classification et analyse des causes des réclamations. Animation de la routine réclamation client. Participation aux réunions du Groupe. -Créer et suivre des SCAR Packaging Contact pour toute anomalie concernant le packaging ou l'étiquetage Création et suivi des SCAR selon le format groupe pour les fournisseurs packaging étiquettes Explication technique des problèmes aux fournisseurs ainsi qu'aux service centraux Ecolab (R&D, Qualité Fournisseurs) Validation des actions correctives Participation aux réunions SCAR Groupe Visites & audits des fournisseurs packaging Interlocuteur du terrain du service Qualité pour la production -Relais technique pour les anomalies. -Capacité de bloquer des lots ou arrêter une production. -Assurer toutes les recherches de traçabilité dans le cadre de réclamations, d'audits ou d'exercices Membre du groupe dédié aux recherches de traçabilité du site Interlocuteur de la logistique externe Support lors d'audits réalisés sur le site, aussi bien pour la traçabilité des PO de production que pour la traçabilité des réclamations clients Avertir son responsable pour tout risque de gestion de crise et communiquer les informations nécessaires Est capable d'identifier des situations à risque Qualité et/ou Sécurité pour les clients ou le group Rédaction des arguments pour avertir des risques de crise Gestion des urgences avec sang-froid et communication claire Description du profil : Le profil idéal : Titulaire d'une formation en contrôle qualité dans les domaines de l'agroalimentaire, de la chimie et de la production, vous avez acquis une expérience significative en tant qu'agent de laboratoire ou technicien en contrôle qualité, de préférence dans le secteur industriel. Vous possédez une connaissance approfondie de la norme ISO 9001 ainsi que des méthodologies d'analyses (Ishikawa, 5W) et d'évaluation des risques (HACCP). Vous maîtrisez également les logiciels bureautiques. La maîtrise de l'anglais écrit, lu et parlé est impérative. Vos qualités incluent rigueur, autonomie, orientation client, esprit d'équipe et aisance rédactionnelle.