Descriptif du poste: Les équipes VIF recherchent un(e) Chargé(e) de support logiciel pour soutenir quotidiennement nos clients BtoB, majoritairement des industriels agroalimentaires. Tu es le garant de la continuité de service des clients dans leur utilisation de l'ERP et de ses différents modules. Ton quotidien se répartit de la manière suivante : * 60% de suivi et traitement des tickets de maintenance au quotidien via un outil de ticketing.  * 15% de formation : formation données aux internes VIF's et à certains clients + formation reçue sur des modules précis * 15% de participation à des projets transverses dans l'entreprise * 10% de participation à la vie de l'équipe support et contribution à l'amélioration des produits VIF Tu travailleras en autonomie pour informer tes clients au fil de l'eau du traitement de leurs demandes. Tu seras aussi en lien avec les autres équipes de VIF : support technique, consultants itinérants, développeurs. Sophie est la Manager de l'équipe et recherche sa pépite dans le cadre d'une création de poste !   Tu intègreras une équipe de 13 personnes, réparties sur les 3 domaines métiers de notre ERP : expédition, gestion commerciale et gestion de la production. Ton intégration se passera en plusieurs temps avec une montée en compétences très structurée, une soutenance d'un projet à présenter et un tuteur pour t'accompagner. Profil recherché: Sophie et son équipe recherchent un collègue aguerri au métier de l'industrie agroalimentaire depuis au moins 3 ans, avec idéalement une formation supérieure dans ce domaine.   Tu maitrises un des domaines suivants :  * La gestion commerciale * La comptabilité * L'expédition / la préparation de commande * La gestion de production Avec la prise en charge quotidienne de problématiques variées et complexes, nous attendons de toi un sens de l'analyse et de la résolution de problèmes très fort. Ton calme, ta prise de recul sont également très attendus.   Tu auras la responsabilité d'analyser le niveau de criticité des demandes clients en autonomie tout en ayant l'équipe comme support à tes côtés.   Ton relationnel sera un atout très fort pour assurer un lien privilégié avec tes clients et participer à leur fidélisation.