Descriptif du poste: Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes. "Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.  Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable. Le poste est basé à notre siège social lyonnais au sein du Service Client, un département regroupant 270 personnes environ. Vous intégrez le Pôle Finance, et assurez le pilotage d'une équipe composée d'une dizaine de techniciens supports fonctionnels. Vous contribuez à garantir l'excellence du service client en fournissant des services de qualité à nos clients dans les délais adaptés, sur l'utilisation de nos produits liés à la finance (ERP, Immobilisations, Gestion Commerciale.) Votre objectif en tant que Manager Service Client ? Plus qu'un manager, vous êtes un véritable Pilote d'Activité et un Catalyseur de Performance. Votre rôle est fondamental pour transformer chaque interaction client en succès, optimiser nos processus en continu et positionner le Service Client comme un véritable levier de satisfaction. Nous cherchons un leadership qui allie poigne, courage, et vision pour faire évoluer le périmètre. Vos Missions Clés : Pilotage, Management et Transformation 1. Leadership et Management d'Équipe (Force et Développement) * Animer et développer : Vous managez et faites grandir une équipe d'une dizaine de Techniciens Fonctionnels. * Performance individuelle & collective : Vous menez les rituels d'équipe, assurez les points individuels, gérez la performance et garantissez le développement professionnel de vos collaborateurs, y compris dans un contexte de gestion de populations potentiellement complexes. * Recrutement et expérience collaborateur : Vous assurez le recrutement de nouveaux talents et cultivez une forte culture de prise d'initiative et d'engagement. 2. Pilotage opérationnel de l'activité (KPI et excellence) * Pilotage stratégique : Vous assurez une vision de pilotage d'activité en sui Profil recherché: * Expérience confirmée : Vous justifiez d'un minimum de 5 ans d'expérience managériale significative, impérativement acquise dans un environnement de centre d'appel pour du SaaS ou en service client B2B SaaS. * Management : Vous êtes un leader passionné par l'humain et le développement de vos équipes, capable de fédérer et de développer la prise d'initiative. * Aisance technique & vision transverse : Votre attrait prononcé pour la technologie (produits financiers : ERP, Comptabilité...) et votre intelligence des flux vous permettent de prendre de la hauteur sur les problématiques complexes et transverses. * Esprit proactif et courageux : Vous êtes reconnu(e) pour votre poigne et votre capacité à proposer, formaliser, et mener des plans d'actions ambitieux. Vous aimez les défis et l'évolution constante de votre périmètre. * Agilité et évolution : Nous recherchons un profil avec un fort potentiel, capable d'évoluer vers d'autres missions ou périmètres à terme. * Anglais Professionnel : Votre niveau d'anglais est professionnel écrit et oral (équivalence B2) Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.