Descriptif du poste: Rattaché(e) à la Responsable du Pôle Développement des Entreprises et des Compétences, vous aurez pour missions de : * Assurer l'accueil téléphonique ou physique des clients, analyser leurs besoins, les guider dans leur choix et les accompagner dans leurs démarches, * Commercialiser et promouvoir les actions de formation de la CMA-IDF, * Conseiller et accompagner les potentiels apprenants, * Mettre à jour les tableaux de bord nécessaires au suivi de l'activité commerciale de la formation continue, * Assurer le traitement des données commerciales, * Participer aux actions de promotion, information, sensibilisation (réunions, salons, forums, journées portes ouvertes?), * Gérer et développer la diversification et la fidélisation du portefeuille client, * Identifier les besoins des prospects et prescrit des parcours de formation en adéquation avec leurs objectifs, * Participer à la conception de supports de promotion de l'offre, * Participer à la mise en place d'actions commerciales et est force de proposition afin de développer le portefeuille client. Profil recherché: De formation bac+2, vous justifiez d'une expérience en relation clientèle d'au moins 2 ans et appréciez le travail en équipe. Vous maîtrisez les réseaux sociaux et les outils informatiques (Pack Office). Vous savez mettre en valeur votre sens de l'écoute et de la vente et faites preuve de : * dynamisme et attitude positive * ponctualité et sérieux * écoute active * aisance à l'oral et prise de parole en public * autonomie * adaptabilité Vos atouts : * connaissance de Salesforce et Yparéo * connaissance du milieu de l'artisanat et de la formation Informations complémentaires : * 27 jours de congés (ouvrés) * 15 jours de RTT * Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60% par l'employeur * Prise en charge des titres restaurants (10euro) à hauteur de 60% par l'employeur * Prise en charge du pass Navigo à hauteur de 75% par l'employeur