Descriptif du poste: Ce qu'on vous propose ; vous allez prendre les rênes de notre call center localisé à Ivry-Sur-Seine. Votre rôle consistera à améliorer les performances, l'efficacité et l'engagement de votre service avec : * Le suivi des indicateurs de performance, * L'organisation de rituels, challenges, et des réunions, * Les écoutes téléphoniques, l'analyse des forces et axes d'amélioration de chaque collaborateur et la mise en place d'un coaching personnalisé, * L'amélioration des scripts d'appels, des supports d'aide à la vente, des méthodes de prospection et des argumentaires, * L'optimisation des process et des outils tels que le CRM , * Le maintien d'une bonne coordination entre le service commercial, le service pose et la gestion des plannings. Profil recherché: Vous êtes fait(e) pour ce poste si : * Vous avez une expérience significative dans un rôle similaire, avec une solide compréhension du management d'équipe * Vous avez d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes. Rejoignez notre équipe pour contribuer à un environnement stimulant où votre expertise sera valorisée !