Descriptif du poste: Vous êtes à la recherche d'une opportunité professionnelle stimulante en tant que Responsable SAV (H/F/D) ? Nous avons la mission idéale pour vous.  Description du poste : Au sein de la Direction Technique, vous serez responsable de l'encadrement des équipes planning et facturation (12 personnes), contribuant activement à la satisfaction client, tant au niveau interne qu'externe. Encadrement d'équipe : * Déterminer les objectifs de l'équipe avec la direction technique, en lien avec la stratégie de la division Climatisation / Chauffage * Fixer et évaluer les objectifs individuels * Assurer la coordination et l'animation de l'équipe, offrant un appui quotidien * Élaborer des indicateurs de suivi d'activité pour optimiser l'organisation * Mettre en place des process pour améliorer l'activité de planning et de facturation * Définir l'organisation du service Planning et Facturation * Favoriser le développement des compétences des collaborateurs * Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs Les missions attendues : * Optimiser le taux d'occupation des techniciens pour atteindre les objectifs financiers * Assurer une affectation optimisée des interventions selon les compétences disponibles * Évaluer et arbitrer la planification en fonction des priorités et urgences * Contrôler la planification des visites constructeurs conformément aux contrats * Garantir la disponibilité des éléments nécessaires à l'organisation des interventions * Superviser l'établissement des factures du service * Faciliter l'exécution des activités administratives Profil recherché: Expérience demandée : Titulaire d'un Bac + 2/3 dans le domaine technique ou de la relation client, avec une expérience confirmée en management d'équipe SAV, et idéalement en planification. Compétences attendues : * Maitrise des outils SAP et bureautiques (Excel, Word, Outlook) * Anglais opérationnel * Aisance relationnelle et capacité à fédérer * Sens de l'écoute et force de proposition Disponibilité : dès que possible Une évolution contractuelle pourra être envisagée selon le contexte et la durée de la mission.