Nous recherchons un Technicien SAV Hotline, en contrat, pour le compte de notre client, distributeur de machines et d'équipements de forage, pour son site de Chassieu.Sous l'autorité du Responsable SAV, vous jouerez un rôle central dans le service technique en soutenant nos clients et nos équipes techniques. Vous serez amenés à réaliser les tâches suivantes : - Réceptionner les appels des clients, les guider et les conseiller techniquement en leur proposant les solutions les plus adaptées. - Diagnostiquer les pannes et évaluer le meilleur compromis entre une intervention, une sous-traitance, ou une commande de pièces. - Assurer un support technique auprès des mécaniciens et clients en recherchant des références et en fournissant la documentation nécessaire. - Préconiser l'achat de pièces, ainsi que la mise en relation avec les services concernés. - Promouvoir et vendre les interventions, formations ou contrats de service adaptés aux besoins des clients. - Organiser les interventions des techniciens SAV : planification, suivi des dépannages et respect des délais. - Contrôler et saisir les rapports d'intervention dans l'ERP pour un suivi rigoureux.