Le centre Pasteur, pôle d'accès aux droits et aux soins de la CPAM du Puy-de-Dôme propose une offre globale d'accompagnement des personnes en situation de vulnérabilité médico-psycho-sociale. Ce pôle comprend cinq services : - Le RELAIS SANTE : l'ensemble de l'équipe (médecin, coordonnatrices médico-psycho-sociales et psychologue) accompagne les publics précaires, à partir de l'âge de 16 ans, en non recours aux soins, dans l'élaboration d'un projet de santé et dans une démarche de soins et de les guider dans leur accès aux droits. - Le CAP SANTE JEUNES : accompagne dans l'accès aux soins les enfants de la naissance à 16 ans et propose une consultation médicale infantile gratuite pour les enfants de la naissance à 6 ans. L'équipe est constituée de médecins, d'infirmières puéricultrices, d'une psychologue et d'une éducatrice jeunes enfants. - Le CENTRE D'EXAMENS DE SANTE : propose des examens périodiques de santé aux populations vulnérables dans le cadre d'un dispositif de prévention et de suivi santé. - L'ACTION SANITAIRE ET SOCIALE : octroie des aides individuelles à des assurés et ayants-droits du Régime Général rencontrant des difficultés liées aux dépenses causées par un arrêt de travail, une situation d'handicap et aux conséquences directes sur le foyer de l'intéressé. L'intervention s'effectue en priorité sur les soins de santé justifiés et les situations liées à une problématique santé immédiate. Le centre Pasteur travaille avec l'ensemble des partenaires investis dans les missions d'accompagnement des publics précaires. Il dispose d'un accueil mutualisé et reçoit près de 15 000 personnes sur l'année et 4 000 appels. Mission/Activités Vous assurez l'accueil physique et téléphonique des usagers en leur apportant des réponses adaptées dans un climat de confiance et de confidentialité sur notre site de Pasteur. Vous contribuez au bon fonctionnement des services, et adoptez une posture de facilitateur étant en position transverse sur les services. Ainsi, vous êtes chargé(e) de : * Orienter et accompagner sur les différents services, * Renseigner la personne ou le partenaire sur les missions des services, donner des informations sur les offres Assurance maladie et prévention de premier niveau, * Participer à la détection des situations de renoncement aux soins * Gérer le courrier des services Et sur des temps de back office accueil : * Assurer la planification et l'enregistrement des rendez-vous via des logiciels spécifiques * Traiter les courriers du centre (envoi de formulaires, plis non distribués) * Collaborer avec le Centre d'Examens de Santé (vérification des droits, relance) * Participer à la gestion du site (documentation, fournitures.) et gestion RH * Gérer les statistiques « Accueil » * Participer aux réunions de service (planification, compte rendus) * Contribuer au processus ASS (courriers, suivi des conventions.) Compétences * Vous faites preuve de qualités relationnelles et d'autonomie * Vous avez le goût du contact * Vous êtes à l'écoute des assurés * Vous avez le sens du service * Vous adaptez votre accompagnement aux différents interlocuteurs et/ou situations * Vous savez capitaliser vos expériences * Vous avez un sens du travail en équipe développé * Vous avez envie de travailler au sein d'une équipe pluridisciplinaire * Vous souhaitez vous inscrire dans une dimension partenariale * Vous avez des connaissances sur les offres de service de l'assurance maladie Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme Formation La montée en compétences sur le poste se fera sous la forme d'un accompagnement en interne Informations complémentaires Rémunération : 1 808 € brut/ mois sur 14 mois Avantages : titres restaurant + prime accueil physique + Remboursement de 75% des frais de transport en commun et forfait de mobilité durable + Participation à la mutuelle d'entreprise + primes de crèche, CSE attractif et tant d'autres