Depuis sa création en 1937, le Groupe ROCKWOOL d'origine danoise, est le leader mondial de l'isolation en laine de roche. L'ensemble de nos produits et solutions contribuent à améliorer l'empreinte énergétique des bâtiments afin de répondre aux objectifs climatiques français, européens et mondiaux.Aujourd'hui le Groupe ROCKWOOL compte près de 12 000 collaborateurs, répartis dans 40 pays et possède des usines implantées en Europe, en Amérique du Nord et en Asie. Notre usine de Saint-Eloy-les-Mines, seul site de production en France, rassemble 600 femmes et hommes au service de nos clients.Même si la roche que nous utilisons a des millions d'années, nous en faisons une technologie de pointe. Chaque jour, nos salariés développent et appliquent de nouvelles technologies afin de libérer encore plus de potentiel de la laine de roche pour enrichir la vie moderne.Lieu: Saint Eloy les Mines (63)Contrat: CDI - Horaires journée du lundi au vendrediRémunération: à partir de 32 K€ annuel, à définir selon profil Nous recherchons un(e) Assistant(e) Commercial(e) pour intégrer notre équipe AC VIP, au sein du site de Saint-Éloy-les-Mines.Rattaché(e) à la Direction Logistique RW-LAT et sous la responsabilité du Manager de l'équipe AC VIP, vous serez l'un(e) des interlocuteur(trice)s privilégié(e)s de nos clients pour la gestion des commandes.Vous contribuerez activement au développement de la qualité du service relation clients, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle ROCKWOOL.Vos missions : En tant qu'Assistant(e) Commercial(e), vous serez en charge des missions suivantes :Réceptionner et contrôler la conformité des commandes avant transmission à notre prestataire externe pour saisie, ou, le cas échéant, saisir et modifier directement les commandes dans notre système informatique interne.Planifier les livraisons en fonction des dates demandées par les clients, en coordination avec les services logistiques de l'usine et de la logistique centrale.Assurer l'interface entre les clients et notre prestataire externe : recevoir et traiter les appels et e-mails dans le respect des procédures internes.Gérer les réclamations clients en lien avec les commerciaux terrain : évaluer les litiges et assurer le suivi de la relation client jusqu'à leur résolution.Collaborer étroitement avec les commerciaux sédentaires, le service crédit, les équipes logistiques, les commerciaux terrain ainsi que tout autre service impliqué dans le processus de gestion client.Profil recherché :Vous disposez d'une formation de niveau BTS, ou d'un diplôme équivalent.À l'aise avec les outils bureautiques (Pack Office, SharePoint, Teams), vous maîtrisez idéalement la gestion des commandes sur SAP. La pratique de l'anglais est un véritable atout.Orienté(e) service client, vous vous distinguez par votre sens du contact, votre écoute et votre capacité à collaborer efficacement en équipe.Méthodique et rigoureux(se), vous faites preuve d'une grande capacité à hiérarchiser vos tâchesVotre sens de l'organisation vous permet de gérer efficacement les priorités, en garantissant la conformité aux exigences de sécurité, qualité et protection de l'environnement.Votre diplomatie et votre empathie vous permettent de désamorcer les situations délicates avec tact.Animé(e) par la curiosité et l'engagement, vous faites preuve de proactivité pour vous épanouir dans un environnement technique dynamique en pleine expansion.Curieux(se) et motivé(e), vous souhaitez vous investir pleinement dans un secteur technique en constante évolution, où votre initiative sera valorisée.Rejoignez-nous !Intégrez une entreprise soucieuse de l'environnement, en phase de transition énergétique, notamment avec la décarbonation des process.Des opportunités d'évolution professionnelle sur le site et/ou au sein du groupe.Une forte culture sécurité pour veiller au bien-être des salariés.Des équipes expertes.Des certifications européennes dans les domaines de la sécurité, de l'environnement, de la qualité et de l'énergie, garantissant la performance de notre site et la qualité de nos produits.Une démarche RSE (QVTC, Handicap, etc.).Vos avantages :Restaurant d'entreprise avec participation employeur.Mutuelle d'entreprise + prévoyance.Participation aux bénéfices de l'entreprise / Épargne salariale PEG/PERCOL.13e mois.Primes de vacances, de transport et de sécurité.Droit aux aides et activités du CSE.Télétravail régulier 1 jour par semaineVous souhaitez vous investir dans ce nouveau challenge ?N'hésitez pas à envoyer votre candidature (CV + lettre de motivation).