- Accueillir et renseigner les clients à leur arrivée. - Gérer les réservations et les check-ins/check-outs. - Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels. - Fournir des informations touristiques et des recommandations locales. - Traiter les paiements et les facturations. - Assurer la coordination avec les autres services de l'hôtel. - Gérer les plaintes et les demandes des clients. - Maintenir un environnement propre et ordonné à la réception. - Promouvoir les services et offres de l'hôtel. - Assurer la sécurité et la confidentialité des informations des clients. - Expérience professionnelle de 2 ans minimum dans un poste similaire - Excellentes compétences en relation client et en communication - Aptitude à la vente et à la gestion des réservations - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière - Capacité à travailler en équipe et à gérer des situations stressantes - Présentation soignée et professionnelle - Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et jours fériés - Maîtrise de l'anglais, une autre langue serait un atout - Sens de l'organisation et rigueur - Attitude proactive et sens du service client