Descriptif du poste: Pour le compte du service de sollicitations clients et relation clients, nous recherchons un.e Gestionnaire Middle Office en Monétique (H/F) qui sera en charge de l'assistance à la clientèle sensible et exigeante afin de contribuer à leur apporter un haut niveau de satisfaction autour des prestations qui leurs sont délivrées.  Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe en charge des projets, de la maintenance et du suivi des prestations de ces clientèles.  Vous serez en interaction avec les équipes des Incidents Managers, de Supervision Monétique et Support IT, les backs-offices contrats et impayés, l'équipe qualité et organisation.   Ses missions principales seront les suivantes : * Contrôler à la prise de service du matin la bonne exécution des traitements de la nuit et la validité des annonces et reportings produits. * Informer les Trésoriers avant 08h00 de l'exactitude de ces éléments ou des anomalies détectées. * Traiter avec réactivité les appels et les demandes des clients, coordonner l'ensemble du suivi des sollicitations et gérer l'assistance fonctionnelle des applications du périmètre des paiements, monétique ou flux (L'équipe est joignable du lundi au vendredi de 07h30 à 17h00 sans interruption sur des numéros dédiés) * Prendre en charges des tâches de Middle ou de Back-office, comme la mise à jour de paramétrages dans le cadre d'ouvertures ou fermetures de magasins, ouvertures de droits à des utilisateurs du Merchant Portal.  * Être le point d'entrée reconnu des clients et des établissements pour ces clients. * Mener des activités transverses sur la relation client comme diffuser des données de statistiques, définir des enquêtes de satisfaction clients, des communications, et des sollicitations. * Proposer des plans d'actions d'amélioration de ces différents processus dans le cadre de la relation client.  * Garantir la qualité de gestion des sollicitations des clients et des communications paiements diffusées. * Contribuer à la démarche qualité (suivi des temps de réponse à une sollicitation, du temps de résorbsion des incidents) avec la volonté d'élever rapidement le niveau de service apporté à ces clients. * Contribuer à la préparation des Comités de suivi de Production et Comité de suivi de la Relation. * Répondre aux différentes sollicitations des clients concernant des retours de fonds / des Amendements et des demandes de sorts sur les flux unitaires et Sepa. * Assurer un suivi dans le temps des différents dossiers en cours. Profil recherché: Les compétences attendues sont : * Bonne connaissance métiers paiements, monétique et flux, * Très bonne maîtrise des outils bureautique : Excel, PowerPoint * Excellent relationnel, qualités rédactionnelles et aisance à l'oral qui facilite la communication, tant en interne qu'en externe. * Posture client indispensable. * Connaître le circuit des flux unitaires et Sepa. * Avoir un esprit d'équipe, le sens du service, la capacité à traiter plusieurs projets dans des délais contraints, de la créativité. * Être rigoureux, organisé, et méthodique dans le travail, s'avoir s'adapter et prioriser. * Être diplômé.e d'une Master 2 ou d'un diplôme d'ingénieur (Bac +5).