Descriptif du poste: Nous recherchons un Assistant SAV (H/F) pour rejoindre notre client, acteur majeur du secteur de la distribution, basé à Paris, dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée. Ce poste est à pourvoir dès que possible. Au sein d'une équipe dynamique et engagée, vos missions principales seront les suivantes : - Assurer la gestion des demandes clients : traitement des appels entrants, emails et courriers. - Suivre les dossiers SAV en cours et apporter les solutions adaptées en respectant les délais. - Gérer les retours de produits et organiser les réparations ou remplacements en fonction des garanties. - Assurer la coordination avec les différents services internes pour résoudre les problèmes clients (logistique, qualité, etc.). - Rédiger des rapports et des comptes rendus détaillés sur l'état des dossiers. - Participer à l'amélioration continue des process et procédures SAV en proposant des solutions pertinentes. - Prendre en charge le suivi administratif lié aux dossiers SAV. Ce poste requiert un sens aigu du service client et une forte capacité à résoudre des problèmes de manière proactive et efficace. Vous évoluerez dans un environnement où la rigueur et l'organisation sont essentielles pour garantir la satisfaction client. Le salaire proposé pour ce poste se situe entre 25 000 et 27 000 euros annuels bruts, selon expérience. Si vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez un bon esprit d'équipe, rejoignez-nous et faites la différence ! Profil recherché: Nous recherchons un(e) candidat(e) avec les compétences et qualités suivantes : - Expérience idéalement dans le domaine du service client ou de la gestion de la relation client. - Expérience préalable réussie en SAV ou en support client, de préférence dans le secteur de la distribution. - Excellente communication orale et écrite, capacité à gérer les situations difficiles avec diplomatie. - Sens de l'écoute et capacité à comprendre rapidement les besoins et problèmes des clients. - Forte capacité à travailler en équipe tout en étant autonome. - Réactivité et capacité à prendre des décisions dans un environnement dynamique. Une bonne connaissance du secteur de la distribution serait un plus, tout comme une maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères. Si vous souhaitez intégrer une entreprise innovante et dynamique où vous pourrez développer vos compétences dans un environnement stimulant, ce poste est fait pour vous.