Description : Intégré.e au sein d'une équipe de 27 agents, vos missions seront les suivantes : _🏢 Animation de l’espace service _ * Gérer et animer la file d’attente, * Orienter et/ou accompagner les assurés vers les outils dématérialisés,, * Promouvoir les téléservices, * Informer et conseiller les assurés sur leurs droits et obligations, ainsi que sur les services mis à leur disposition par la CPAM (services attentionnés, offres sur rebond, améli.fr, associations,…), * Recevoir des assurés dont la demande relève d’une urgence (1ère demande AME par exemple), * Détecter les situations de renoncement aux soins dans le cadre de la MAS, _📅 Accueil sur rendez-vous _ * Constituer tous types de dossiers en vérifiant les pièces et en demandant, le cas échéant, les éléments nécessaires, * Mettre à jour les fichiers des assurés pour les changements de situation définis comme devant être réalisés à l’accueil, * Compléter, dans le logiciel de gestion de la relation client, une fiche de suivi pour chaque contact client * Instruire les dossiers « complémentaire santé solidaire », * Vérifier l’exactitude des réclamations et transmet, le cas échéant, le dossier au service concerné, * Renseigner, sur leur demande, les différents partenaires sur les dossiers et la législation, * Assurer, sur demande de l’encadrement, des remplacements en agences ou permanences. ☎_ ACTIVITÉ TÉLÉPHONIQUE_ * Gestion des RDV Téléphoniques sur des demandes ne nécessitant pas un passage en accueil physique * Préparation des RDV physiques avec les assurés Profil recherché : 👤 PROFIL RECHERCHÉ * 🤝 Vous avez un EXCELLENT SENS DU RELATIONNEL et un goût prononcé pour le contact client. * 🧠 Votre CAPACITÉ D’ANALYSE ET DE SYNTHÈSE vous permet d’apporter des réponses adaptées à vos différents interlocuteurs. * 💻 Vous êtes À L’AISE AVEC LES OUTILS INFORMATIQUES et appréciez la recherche d’information. * 👥 Vous aimez TRAVAILLER EN ÉQUIPE et savez faire preuve de RÉSISTANCE À LA PRESSION. ------------------------- 🎯 NOTRE PROMESSE EN RETOUR ? ❤ UNE MISSION QUI A DU SENS Rejoindre notre organisme, c’est intégrer une entreprise investie d’une MISSION D’INTÉRÊT GÉNÉRAL : PROTÉGER LA SANTÉ DU PLUS GRAND NOMBRE ET LA RENDRE ACCESSIBLE À TOUS. 🌍 Nous portons des valeurs fortes de SOLIDARITÉ, D’UNIVERSALITÉ ET D’INNOVATION. 📊 90 % des collaborateurs se disent fiers de travailler à l’Assurance Maladie. ------------------------- 🎁 DE NOMBREUX AVANTAGES Nous vous proposons : * 🎟 Un CSE ATTRACTIF (billetterie, chèques vacances…) * 🏢 Des BUREAUX ET SALLES DE PAUSE AGRÉABLES * 🤝 Des ESPACES DE TRAVAIL COLLABORATIF * 🚗🚆 La PROXIMITÉ DU CENTRE-VILLE (parking salariés et accès facilité en transports en commun) * 🍽 Une CAFÉTÉRIA ET UN RESTAURANT D’ENTREPRISE avec prise en charge partielle * 🏋 Une SALLE DE SPORT * ✨ Et bien d’autres avantages à découvrir ! ------------------------- 📝 NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT * 📞 Un ENTRETIEN TÉLÉPHONIQUE * 🧩 Une SIMULATION SUIVIE D’UN ENTRETIEN EN PRÉSENTIEL * 📅 PRISE DE POSTE : À DÉFINIR ------------------------- 🔐 Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la POLITIQUE DE SÉCURITÉ DU SYSTÈME D’INFORMATION de l’organisme. ⚖ La CPAM s’engage en faveur de L’ÉGALITÉ DES CHANCES ET DE L’INSERTION PROFESSIONNELLE. Nous recrutons nos futurs collaborateurs pour leurs compétences, indépendamment de leur origine, âge, sexe, handicap, orientation sexuelle ou croyance religieuse. ------------------------- 🚀 PRÊT(E) À RELEVER CE NOUVEAU CHALLENGE ? 📩 À vos CV ! N’attendez plus pour nous transmettre votre candidature. DATE LIMITE DE CANDIDATURE : 13 MARS 2026.