En tant que Responsable de Centre d’Appel, vous aurez la responsabilité de superviser une équipe de 50 collaborateurs, dont 4 managers. Vos principales missions seront : Piloter et coordonner les activités du centre d’appel pour garantir l’efficacité commerciale et la qualité du service. Accompagner, former et motiver vos managers et leurs équipes pour atteindre les objectifs de performance. Travailler en étroite collaboration avec les autres services de l’entreprise (marketing, commercial, support, opérations) afin d’optimiser les process et garantir les bons résultats commerciaux. Assurer le reporting auprès du Directeur Associé et participer à la définition des stratégies d’amélioration continue.Expérience significative en management d’équipes importantes dans un centre d’appel ou un environnement similaire. Compétences solides en leadership, organisation et communication. Capacité à travailler de manière transversale avec différents services et à s’adapter à un environnement dynamique. Orientation résultats et sens du service client. Nous offrons : Un environnement stimulant au sein d’une entreprise en pleine croissance. La possibilité de contribuer directement à la stratégie et au succès de l’entreprise.