Objectif de la prestation<br/> <br/> <br/> La mission consiste à fournir un support de niveau 2 pour l'application X, en coordination étroite avec l'équipe de développement. Au-delà de cette activité support, le technicien pourra également être invité à tester les nouvelles versions de l'application. Après une période d'apprentissage et de montée en compétences, il pourra être amené à assister le support de niveau 1 pour X, ou à intervenir sur d'autres produits de l'entreprise. Il est essentiel de posséder de solides compétences relationnelles, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, pour assurer une communication efficace avec les clients.<br/> <br/> <br/> <br/> Objectifs et livrables<br/> <br/> Fournir un support technique et fonctionnel aux équipes internes ;<br/> <br/> Déployer et assurer la maintenance des outils de supervision de la solution ;<br/> <br/> Gérer le support de niveau 2 via un système de ticketing dédié ;<br/> <br/> Accompagner les clients lors de leur intégration à la solution, en collaboration avec l'équipe Customer Success Management (CSM) ;<br/> <br/> Configurer les comptes clients sur les applications de la gamme.<br/> <br/> <br/> <br/> La prestation nécessite un minimum de 3 jours sur site.<br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> Compétences<br/> <br/> <br/> <br/> Niveau de compétence :<br/> <br/> Support N2 : Confirmé<br/> <br/> Support applicatif : Confirmé<br/> <br/> JIRA : Avancé<br/> <br/> Ticketing : Confirmé<br/> <br/> Support technique : Confirmé<br/> <br/> Relation client : Expert<br/> <br/> <br/>