POSTE : Chef de Projet Parcours Triggers H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction Stratégie Client, tu es Chef de projets CRM sur les Parcours Triggers. Tu seras responsable de l'orchestration et de l'optimisation des parcours clients triggers, dans un environnement multicanal, en collaboration avec la MarTech et les équipes marketing. Garant de sa mise en place et force de propositions pour enrichir nos parcours clients. Périmètre d'action : - Tu es responsable de la cohérence du parcours triggers Marketing clients, Retail Media et NPS : de son écriture à la mise en production des campagnes (création, workflow). - Tu assures le suivi et l'analyse de l'intégralité de nos campagnes, et est garant de la bonne communication de nos performances. - En co avec la MarTech, tu accompagnes le métier dans leurs besoins et le déploiement de nouveaux outils du CRM (personnalisation, nouveaux outils de campagnes) Tes principales missions : - Garantir la cohérence du parcours triggers clients multi-leviers - Rédiger et suivre le référentiel triggers dans son intégralité (marketing et transactionnel) - Optimiser les campagnes et enrichir les parcours (règles de priorisation, personnalisation, orchestration des campagnes) dans une logique test & learn - Créer et intégrer des campagnes triggers et des workflows dans notre plateforme (Parcours clients : plan de nursing, abandon panier, xsell) et Retail Media - Etre garant du bon fonctionnement de nos campagnes NPS - Assurer le bon maintien opérationnel de nos parcours triggers - Analyser et suivre les performances de chaque parcours - Mesurer l'impact de nos campagnes sur nos clients - Participer à l'écriture des besoins outils du CRM (personnalisation, orchestrateur) et à leur déploiement en co avec notre pôle MarTech et suivi des échanges avec l'IT Pourquoi nous rejoindre ? - Un cadre de travail agréable ; des communautés d'experts, équipe bienveillante, salle de sport, un service de restauration complet, des terrains multisports, espaces de coworking, parc d'agrément, parking - Un développement professionnel où tu peux librement exprimer ton potentiel. Avec des opportunités de développement et d'évolution de carrière au sein de l'entreprise. Mais aussi une offre de formation complète grâce à notre plateforme interne. - Des projets variés et stimulants qui te permettront de t'épanouir techniquement et humainement. - Un fort engagement RSE ! Contribue à rendre le monde meilleur en rejoignant Boulanger qui oeuvre quotidiennement pour respecter ses engagements sociaux et environnementaux. - En rejoignant Boulanger France tu bénéficieras d'une remise sur l'ensemble de nos produits, des avantages de notre club + Boulanger, d'une prime d'intéressement, d'une prime annuelle, de l'actionnariat salarié. - Et toujours : mutuelle, prévoyance, carte restaurant, forfait mobilité durable, prime de participation, CSE, JNT. PROFIL : Ton profil : - Bac +5 en marketing. Tu as une expérience réussie de 3 à 5 ans en gestion de projets CRM et en optimisation des parcours clients triggers. - Tu maîtrises les outils CRM, et une bonne compréhension des solutions Martech et Data. La maîtrise d'Adobe Campaign est un prérequis. - Tu es à l'aise avec l'analyse des performances (KPIs, données clients, suivi des impacts business). Ce que l'on aime particulièrement chez toi - Tu es connu pour ta vision client - Tu as de bonnes connaissances techniques et tu maîtrises parfaitement l'utilisation d'Adobe Campaign - Tu es doté d'un bon esprit d'équipe, autonomie, capacité à gérer plusieurs projets simultanément, force de proposition - Tu es autonome, dynamique et es force de propositions - Tu sais prioriser et travailler dans les délais impartis