Pour l'un de nos clients dans le secteur du spatial, nous recherchons un Customer success support H/F pour assurer la gestion et le support de premier niveau des clients.<br/> <br/> En contact quotidien avec les clients pour les aider à travers toutes les étapes de prise en main, de configuration ou de déploiement des services, tu évolueras en contact avec les équipes commerciales et les équipes techniques (Produits / Opérations)<br/> <br/> Tes futures missions seront :<br/> <br/> 1. Support Client :<br/> <br/> Information et orientation des clients<br/> <br/> <br/> Support dans la prise en main des matériels (SPP)<br/> <br/> <br/> Recueil et Qualification des demandes entrantes des clients<br/> <br/> <br/> Traitement des questions de support de 1er niveau (administratif, accès aux documents, questions techniques fréquentes)<br/> <br/> <br/> Orientation des questions de niveau 2 vers les personnes compétentes (techniques ou commerciaux)<br/> <br/> <br/> Utilisation des outils de suivi des demandes clients (outils ticketing)<br/> <br/> <br/> Enrichissement et maintenance de la FAQ et knowledge <br/> <br/> <br/> <br/> 2. Gestion du back office des services<br/> <br/> Configuration initiale des services clients (forfaits et services accessibles, distribution)<br/> <br/> <br/> Configuration initiale du parc balise de chaque client (en lien avec le commerce et la logistique)<br/> <br/> <br/> <br/> 3. Gestion Administrative des clients et mise en ?uvre des programmes <br/> <br/> Création des comptes clients dans les outils SI <br/> <br/> <br/> Configuration des comptes clients selon les contrats mis en place<br/> <br/> <br/> Support Client sur l?accès aux comptes et outils<br/> <br/> <br/> Mise en place programme de découverte Shuttle Program et Smartsat Program<br/> <br/> <br/> <br/> 4. Amélioration continue et reporting de l?activité :<br/> <br/> Enregistrement des états d?avancement des incidents et tickets et report au manager.<br/> <br/> <br/> Constitution de bases de connaissances et participation aux besoins d?amélioration.<br/> <br/> <br/> Suivi de la satisfaction client et remontée des feedbacks vers les équipes<br/> <br/> <br/> Réalisation dashboard et analyses légères pour les besoins de reporting.<br/> <br/> <br/> Participation à la définition de process et mise en place d?outils internes<br/> <br/> <br/> <br/> Poste à temps partiel à raison de 3 jours/semaine. <br/> <br/> Formation :<br/> <br/> Titulaire d?une formation Bac+2 / Bac+3, idéalement dans le secteur informatique,<br/> <br/> <br/> Anglais lu, parlé, écrit indispensable<br/> <br/> <br/> <br/> Expérience :<br/> <br/> Tu as une expérience sur des activités de gestion de support client dans un domaine technique.<br/> <br/> <br/> Tu as des connaissances et une appétence pour les univers technologiques et informatiques. Également, une connaissance de l?environnement des télécoms et du spatial pourra être appréciée.<br/> <br/> <br/> <br/> Hard skills (compétences nécessaires pour le poste) :<br/> <br/> Maitrise Outlook, Excel, Word<br/> <br/> <br/> Utilisation de la suite Jira serait un plus<br/> <br/> <br/> Connaissances sur l?utilisation de logiciel Web, configuration d?API, gestion et configuration de comptes.<br/> <br/> <br/> <br/> Au-delà de ton savoir-faire, tes atouts pour ce poste sont :<br/> <br/> Soft skills (qualités reconnues pour le poste) :<br/> <br/> Tu possèdes d?excellentes qualités relationnelles et une capacité d?adaptation du discours en fonction des interlocuteurs.<br/> <br/> <br/> Tu sais travailler dans un environnement avec un haut niveau d?exigence dans ton travail, orienté « qualité » et « service client ». <br/> <br/> <br/> Tu sais résoudre efficacement des problèmes et tu as un bon sens de l?écoute afin de comprendre les demandes et pouvoir y répondre au mieux. <br/> <br/> <br/> Tu as l?habitude de travailler en autonomie<br/> <br/> <br/> <br/>