Participer au traitement des tickets support de niveau 2 / Animer et accompagner le support de niveau 1 / Prioriser et suivre le support de niveau 3 avec les équipes de développeurs<br/> <br/> <br/> Assurer la conduite du changement en participant aux livraisons en production de nos releases<br/> <br/> <br/> Designer et exploiter nos solutions de monitoring/alerting (Datadog & Grafana) pour permettre d?anticiper les bugs avant qu?ils ne diminuent le niveau de service rendu à nos utilisateurs<br/> <br/> <br/> Garantir le niveau de service de l?application en animant la démarche SRE au sein des équipes<br/> <br/> <br/> Gérer les incidents de production<br/> <br/> <br/> Identifier les problèmes récurrents via la recherche de root cause, définir les plans d?actions avec les équipes produits et les applications partenaires<br/> <br/> <br/> Être force de proposition afin d'améliorer la qualité opérationnelle, les performances et la disponibilité des solutions<br/> <br/> <br/> Mettre en place ou contribuer au développement des outils de demain qui accompagnent la transformation du métier (automatisation, industrialisation, ?)<br/> <br/> <br/> Documenter les process du Run afin de rendre autonomes les équipes produits et déploiement dans leurs réponses à nos utilisateurs<br/> <br/> <br/> <br/> Tu es orienté.e ?Client? : animé.e par les besoins métiers et la satisfaction utilisateur<br/> <br/> <br/> Tu communiques avec aisance au sein de ton équipe mais aussi auprès d?équipes tierces et tu sais t?adapter aux situations critiques / crises.<br/> <br/> <br/> Tu as une forte curiosité technique et envie d?apprendre pour travailler sur des sujets variés et analyser les problèmes afin de proposer des solutions à tes utilisateurs<br/> <br/> <br/> Tu as un état d'esprit agile tourné vers l'amélioration continue et l'intelligence collective<br/> <br/> <br/> 3 ans d'expérience en Run d?application te donnent une bonne maîtrise des enjeux techniques et fonctionnels.<br/> <br/> <br/> La maîtrise de l'Anglais est indispensable, à l'oral comme à l'écrit<br/> <br/> <br/> Tu es particulièrement sensible à l?impact de la pratique du sport pour les valeurs qu'elle t'a permis d?acquérir dans ton style de leadership et la vie en équipes !<br/> <br/> <br/> Tu as envie de rejoindre une entreprise à impact positif (#Tech4Good)<br/> <br/> <br/> <br/>