<br/> Descriptif du poste<br/> <br/> Dans le cadre de l'offre Electronic Banking International (Connexis Cash), intégration de l'équipe support fonctionnel et technique (niveaux 2 et 3) d'une application de Cash Management international destinée aux grandes entreprises corporate.<br/> <br/> <br/> Missions principales<br/> <br/> Gestion quotidienne des incidents de production : analyse, résolution, suivi des tickets, escalade et coordination vers le support niveau 4.<br/> <br/> <br/> Investigations techniques et fonctionnelles approfondies, avec diagnostic des logs et corrélation d'événements via Splunk.<br/> <br/> <br/> Gestion du cycle de vie des changements : validation, suivi et déroulement des mises en production (roadmaps techniques, recettes en pré production).<br/> <br/> <br/> Communication multilingue : échanges oraux et écrits en anglais avec les chargés d'affaires européens, les équipes support niveau 3 (Hong Kong, Montréal) et la maintenance à Hong Kong.<br/> <br/> <br/> Rédaction et mise à jour de la documentation (processus, procédures de support, guides d'exploitation).<br/> <br/> <br/> Interface transversale : collaboration avec les MOA, le support niveau 1, les équipes métiers, la production et les équipes de développement en Asie.<br/> <br/> <br/> Gestion d'infrastructure as code : conception, évolution et maintenance des environnements avec Terraform (modules réutilisables, gestion du state, provisionnement de réseaux, bases de données, services de monitoring, etc.) à construire dans le cadre d'une évolution de l'application.<br/> <br/> <br/> Chaîne DevOps : automatisation de la configuration et des déploiements avec Ansible (playbooks complexes, inventaires dynamiques, vault pour les secrets) ; création, optimisation et monitoring des pipelines CI/CD avec Jenkins (pipelines déclaratifs ou scriptés, intégration Git, stratégies de rollback).<br/> <br/> <br/> Assurance du support technique des sites déployés.<br/> <br/> <br/> Coordination des relations avec les entités de développement et de maintenance applicative à Hong Kong, l'infrastructure et la production.<br/> <br/> <br/> Gestion de la communication autour des incidents de production.<br/> <br/> <br/> Gestion des tests de correctifs (patches ou hot fixes) correspondants aux incidents escaladés.<br/> <br/> <br/> Suivi de problèmes, de risques et d'actions préventives post incidents (10 % de l'activité globale de l'entité).<br/> <br/> <br/> Gestion de projets d'optimisation et d'industrialisation (DevOps : Jenkins, Ansible).<br/> <br/> <br/> Coordination des mises en production en week-end (communications, tests fonctionnels de non-régression, suivi de roadmaps).<br/> <br/> <br/> Astreintes de production en week-end et jours fériés France.<br/> <br/> <br/> <br/> <br/> Expertise technique requise<br/> <br/> Maîtrise de Terraform et de l'approche Infrastructure as Code : rédaction de fichiers .tf, utilisation de modules, gestion du state (remote backend, workspaces), déploiement automatisé d'infrastructures cloud ou on premise.<br/> <br/> <br/> Expérience avec Ansible : conception de playbooks complexes, gestion d'inventaires dynamiques, sécurisation des secrets.<br/> <br/> <br/> Expertise en Jenkins : architecture de pipelines, intégration avec les systèmes de gestion de code, suivi des builds et des déploiements, mise en place d'alertes et de mécanismes de rollback.<br/> <br/> <br/> Compétences avérées sur Splunk : création de requêtes de recherche avancées, tableaux de bord opérationnels, alertes automatisées et corrélation d'événements pour le monitoring et le troubleshooting.<br/> <br/> <br/> Analyse rapide des incidents, production des rapports détaillés et proposition des actions préventives.<br/> <br/> <br/> Anglais professionnel.<br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> <br/> Environnement & interlocuteurs<br/> <br/> Langue de travail : anglais.<br/> <br/> <br/> Équipes géographiques : Europe, Hong Kong, Montréal, Asie (développement).<br/> <br/> <br/> Outils de suivi : Jira/ServiceNow pour la gestion des tickets, Confluence pour la documentation, Git pour le versionning du code IaC.<br/> <br/> <br/> Environnement technique : cloud interne, on premise, réseaux, bases de données, outils de monitoring.<br/> <br/> <br/> <br/> Cette mission nécessite une expertise DevOps (Ansible, Jenkins, Terraform) ainsi qu'une maîtrise de Splunk pour l'observabilité, le tout dans un contexte international où la qualité du support et la capacité à collaborer avec des équipes réparties mondialement sont essentielles.<br/> <br/>