DEKRA Industrial recherche pour son activité nationale Gaz/CEE, un/e chargé/e d'opérations, en CDI. Rattaché/e à la Cheffe de pôle de l'activité, vous l'accompagnez quotidiennement dans l'organisation de l'activité et la gestion des commandes client pour leurs contrôles de travaux d'isolation et d'installations des pompes à chaleur. Dans ce cadre-là, vos missions sont les suivantes : - Vous êtes le point d'entrée de nos clients et réceptionnez l'ensemble de leurs demandes, - Vous êtes garant/e de l'optimisation des plannings de nos technicien/nes et du respect des engagements pris auprès de nos clients, - Vous faites le lien avec le call-center, en charge de la prise des rendez-vous, et le challengez sur l'anticipation du remplissage des plannings, - Vous veillez à la gestion adéquate des compétences de nos technicien/nes, - Vous êtes garant/e de la satisfaction client et vous rendez disponible pour lui apporter des solutions adaptées, - Vous vous assurez de la rentabilité de nos missions en tenant un reporting hebdomadaire et mensuel. De formation BAC+2 à BAC+5 dans un domaine technique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire. Vous maîtrisez également les outils informatiques et bureautiques tels qu'Excel et PowerBI. Vous êtes un/e bon/ne communicant/e, reconnu/e pour votre capacité d'adaptation, d'analyse et pour votre sens du service. Vous êtes professionnel/le et rigoureux/se et mettez au coeur de vos priorités, la satisfaction client. DEKRA Industrial vous propose?: - Un CDI, - Une rémunération fixe à partir de 35Keuros sur 13 mois, - Une prime vacances, - Une participation aux repas sous forme de carte SWILE, - Une mutuelle performante, prise en charge à hauteur de 70% par DEKRA, - Un comité d'entreprise attractif. Quel que soit votre âge, genre, couleur de peau, origine sociale, religion, situation de handicap ou orientation sexuelle, chez DEKRA, nous sommes convaincus que la diversité dans nos équipes est l'une de nos forces. Nous valorisons toutes les singularités, et seules les compétences et la motivation nous importent ! Nous sommes par ailleurs une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.