Missions principales : Management & coordination : * Encadrer et accompagner une équipe ADV de 2 personnes. * Structurer, planifier et optimiser l'organisation du service. * Assurer la montée en compétences et la répartition équilibrée des tâches. Gestion et traitement des commandes : * Saisie, intégration et mise en préparation des commandes. * Vérification de la conformité : prix, quantités, conditions négociées. * Traitement des écarts et régularisation auprès des clients (centrales / magasins). * Suivi des livraisons, des délais et de la disponibilité des produits. Référencement & base articles : * Saisie et mise à jour des référencements produits. * Suivi des statuts articles : alertes, nouveautés, stoppages, ruptures. * Garantir la bonne qualité des données pour permettre une saisie conforme dès la réception des commandes. Suivi client & relation commerciale : * Suivi global du portefeuille : commandes, livraisons, stocks, litiges, anomalies, SAV. * Communication quotidienne avec les centrales, magasins et équipes commerciales. * Gestion du recouvrement : écarts, factures, commissions, pénalités et impayés. Relation logistique & approvisionnement : * Coopération directe avec les entrepôts et les approvisionneurs. * Suivi des disponibilités produits, préparation, expéditions et retours. * Anticipation des ruptures et ajustement des priorités logistiques. Reporting & outils : * Mise en place et suivi des indicateurs ADV (qualité de saisie, litiges, délais, taux de service). * Analyse des données et propositions d'améliorations. * Gestion administrative courante liée au poste. Profil recherché : * Formation supérieure technique, gestion ou commerciale * 3 ans minimum sur un poste ADV, assistanat commercial ou gestion de flux. * Expérience en relation avec centrales d'achat ou réseaux de magasins appréciée.