Descriptif du poste: La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région et recrute un(e) Business Analyst CRM/ERP H/F en CDI à Villeurbanne. Ce poste vous permettra d'intervenir sur des projets innovants dans le secteur de l'ingénierie, en assurant l'analyse fonctionnelle et l'accompagnement de la transformation digitale autour des systèmes CRM et ERP. Vous serez un acteur clé entre les équipes techniques et les utilisateurs pour garantir la réussite des projets. Responsabilités principales : Analyser les besoins métiers et rédiger les spécifications fonctionnelles pour les projets CRM/ERP voire SIRH. Assurer la liaison entre les équipes techniques et les utilisateurs finaux pour garantir la bonne compréhension des exigences. Participer à la conception, aux tests et au déploiement des solutions CRM/ERP. Suivre l'évolution des processus métiers et proposer des améliorations adaptées aux outils CRM/ERP. Former et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des systèmes CRM/ERP. Gérer les incidents et les demandes d'évolution en lien avec les solutions CRM/ERP. Contribuer à la rédaction de la documentation fonctionnelle et des procédures. Assurer une veille technologique et fonctionnelle sur les outils CRM/ERP. Environnement de travail : Vous évoluerez dans un environnement technique stimulant, au sein d'équipes pluridisciplinaires du secteur de l'ingénierie. La gestion des projets s'appuie sur des méthodologies structurées et des outils collaboratifs. Les interactions régulières avec les parties prenantes internes et externes vous permettront de développer vos compétences en gestion de projet et en conduite du changement. L'accent est mis sur la collaboration et l'innovation pour répondre aux enjeux de transformation digitale. Profil recherché: Issu(e) d'une formation supérieure en informatique, gestion ou ingénierie, vous justifiez d'une première expérience ou d'un parcours confirmé en tant que Business Analyst, idéalement dans le secteur de l'ingénierie ou sur des projets CRM/ERP (Salesforce, Dynamics 365, SAP..). Vous maîtrisez les méthodologies d'analyse fonctionnelle et de gestion de projet, ainsi que les systèmes CRM et ERP. Vous possédez des compétences en rédaction de spécifications, en communication et en organisation dans un contexte multi-projets. La connaissance des bases de données (SQL), des outils de modélisation (BPMN) et des logiciels bureautiques est appréciée. Une expérience en gestion du changement et en transformation digitale constitue un atout. La capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des interlocuteurs internationaux est essentielle. Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l'ensemble de nos collaborateurs.