POSTE : Responsable Service Client ADV H/F DESCRIPTION : Vos missions seront les suivantes : Coordination Commerciale et Administrative : - Assurer le suivi des offres commerciales, depuis la demande client jusqu'à l'envoi de l'offre, en garantissant la satisfaction et la fidélisation des clients. - Coordonner les actions nécessaires avec les équipes internes (Bureau d'Études, Supply Chain) pour répondre efficacement aux demandes et aux commandes. - Superviser l'administration des commandes clients tout en respectant les engagements et procédures internes. - Piloter les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d'amélioration pour optimiser les processus du service. - Garantir le respect des politiques tarifaires et des standards qualité. - Jouer un rôle clé dans les échanges avec les autres sites du groupe et assurer le suivi des clients à l'échelle nationale et internationale. Management d'Équipe : - Encadrer et animer une équipe composée d'assistant(e)s ADV et de technicien(ne)s devis. - Veiller à la montée en compétences des collaborateurs par un suivi des besoins en formation et des entretiens professionnels. - Garantir la cohésion et l'équilibre des charges de travail au sein de l'équipe, même en cas d'absence. - Être un appui opérationnel, en accompagnant ou remplaçant vos collaborateurs si nécessaire. . PROFIL : Formation : Bac à Bac +2 dans le domaine commercial ou administratif. Expérience : Une expérience réussie en gestion d'équipe et en administration des ventes est un atout majeur. Compétences : - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, Word, PowerPoint). - Rigueur, organisation et réactivité. - Capacités relationnelles et communicationnelles de haut niveau. - Esprit d'analyse et compréhension technique pour traiter différents types de devis. - Sens de la négociation et gestion efficace des conflits.