POSTE : Responsable Service Clients - Industrie Cosmétique H/F DESCRIPTION : Le poste : En tant que Responsable Service Clients, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Vos principales responsabilités seront : - Superviser et animer l'équipe du service clients. - Assurer la gestion et la résolution des demandes clients, en garantissant des réponses rapides et efficaces. - Développer et optimiser les processus internes pour améliorer la satisfaction et l'expérience client. - Collaborer avec les autres départements (ventes, logistique, production) pour garantir une coordination optimale. - Analyser les indicateurs de performance (KPIs) et proposer des plans d'amélioration continue. - Participer à des projets transverses visant à digitaliser et moderniser les outils de relation client. Votre profil : Nous recherchons une personne dynamique et proactive, dotée des compétences et qualités suivantes : - Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +5, idéalement en commerce, management ou relation clients. - Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans dans une fonction similaire, de préférence dans le secteur de l'industrie cosmétique ou des biens de consommation. - Vous avez une excellente capacité de communication, à l'oral comme à l'écrit. - Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs. - Vous maîtrisez les outils CRM et avez une bonne connaissance des systèmes ERP. - Vous parlez couramment anglais, une troisième langue serait un plus. Notre client : - Une entreprise dynamique et innovante, leader dans son domaine. - Des opportunités d'évolution et de formation continue. - Un environnement de travail stimulant, axé sur la collaboration et l'excellence. Votre candidature, ainsi que la recherche, sont confidentielles. PROFIL :