Descriptif du poste: Rattaché au directeur technique, votre objectif est de garantir un haut niveau de satisfaction client. Vous êtes garant de la qualité des interventions après-vente tout en pilotant les équipes terrain (techniciens) et bureau (support, planification, relation client). Dans ce cadre vos missions sont : * Manager les équipes SAV terrain et sédentaire (6 personnes), tout en veillant au respect des procédures internes de qualité et normes réglementaires. * Piloter l'activité, suivre et analyser les indications de performance. Planifier les ressources en fonction des volumes d'activités, des urgences et des imprévus. * Garantir le respect des délais d'intervention * Identifier les dysfonctionnements et mettre en œuvre des mesures correctives et préventives * Être force de proposition pour améliorer les processus SAV (flux, outils, organisation) * Traiter les réclamations clients en collaborant avec les services concernés * Communiquer avec les services transverses : qualité, commercial, logistique et ADV * Représenter le service SAV auprès de clients stratégiques * Participer aux audits qualité internes et externes * Être en lien avec la maison mère implantée en union européenne, (échange en Anglais) Profil recherché: Issu(e) d'une formation supérieure Bac+2 à Bac+5 en ecole de commerce, vous disposez d'une expérience confirmée d'au moins cinq ans dans la gestion et l'optimisation opérationnelle d'un service de relation client. On vous reconnaît pour votre management positif et constructif, votre capacité à insuffler une dynamique fédératrice au sein de vos équipes et à inscrire votre action dans une démarche d'amélioration continue. L'anglais est requis pour ce poste. Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine en plein développement, je serais heureuse d'étudier votre candidature. Poste en CDI - Statut cadre - basé à Tours