Référence CSP: O092250/702001186 Au sein du service accueil des usagers et des partenaires, vous êtes chargé d'assurer l'accueil physique, téléphonique et réponde aux mails des usagers et des partenaires de la MDPH Vos principales activités : Accueil téléphonique et réponse aux mails : - Identifier les demandes et apporter des réponses claires et personnalisées en mobilisant la base de connaissances du service. - Utiliser les outils métiers (SOLIS, GED, GRC) pour tracer et orienter les sollicitations. - Transmettre les demandes aux services compétents ou aux partenaires le cas échéant. - Répondre aux courriels à l'aide de modèles adaptés et réorienter si nécessaire. Accueil physique au guichet physique : - Accompagner les usagers dans le remplissage de leur dossier et la formulation de leur projet de vie. - Identifier et qualifier les besoins exprimés pour mieux y répondre. - Tracer systématiquement les échanges dans l'outil GRC. Participation à la démarche qualité : - Veille sur les informations à jour concernant les dispositifs handicap et les partenaires. - Remontée d'informations terrain pour améliorer les services. - Suivi des enquêtes de satisfaction, traitement des suggestions et réclamations.