Référence CSP: MINT_BA069ATC-104004 Groupe RIFSEEP : 2 Vos activités principales Vous êtes chargé(e), sous l'autorité du (de la) chef(fe) de la section relations avec les usagers, qui bénéficie, en tant que de besoin, de l'appui du(de la) chef(fe) de la section affaires générales et en lien avec les autres agents de la section de : l'organisation du hall d'entrée avant l'ouverture de la préfecture, ouverture et fermeture des grilles l'accueil physique et orientation des usagers étrangers, OFII, OFPRA. la distribution des tickets "séjour" (1ère demande, renouvellement, retrait, renseignements...) et "asile" des renseignements aux usagers étrangers (titres de séjour, naturalisation ...) : cette mission de renseignement est un premier niveau d'instruction des demandes (vérification des pièces, explication des procédures, état d'avancement de la demande, analyse des documents, ...) destiné à faciliter le travail des agents instructeurs. Vous pourrez disposer à ce titre d'un accès au logiciel AGDREF et à l'ANEF. Vous êtes aussi chargé(e) de la mise à jour de la signalétique pour les usagers étrangers dans le hall d'accueil et pouvez intervenir au Point d'accès Numérique ANEF afin d'accompagner les usagers étrangers dans le cadre d'une difficulté liée à l'accomplissement d'une démarche dématérialisée. En lien avec le(la) chef(fe) de section, vous êtes chargé(e) de répondre aux courriels des usagers et partenaires, transitant par la boîte mail DR et Employeurs, concernant notamment les difficultés liées aux modalités et conditions d'accueil auprès de la DMI, de répondre aux demandes des usagers étrangers concernant la délivrance de leurs droits aux prestations sociales et de répondre aux réclamations. Vous participez, en tant que de besoin, aux missions transverses du Bureau. Votre environnement professionnel Activité du service : La Direction des migrations et de l'intégration compte 5 bureaux, une plateforme et un pôle régional. Composée de 150 personnes, la DMI est chargée de mettre en oeuvre les règles relatives aux droits des étrangers : accueil et séjour, droit d'asile et hébergement, procédures d'éloignement et contentieux, contrôle et confection des titres, demandes de naturalisation et intégration des étrangers régulièrement installés dans le département du Rhône. Composition et effectifs du service : Le bureau des affaires générales et du contentieux compte de 24 agents et comprend la section affaires générales, la section contentieux et la section relations avec les usagers Liaisons hiérarchiques : Chef(fe) du bureau des affaires générales et du contentieux et chef(fe) de la section relations usagers Liaisons fonctionnelles : Le Bureau des affaires générales et du contentieux, l'ensemble des autres services de la préfecture, les réservistes, les SSIAP