POSTE : Responsable Qualité Clients H/F DESCRIPTION : Vos principales missions seront : Suivi des réclamations et évaluations clients : - Vérifier et valider les factures liées aux retours clients et actions mises en place - Suivre les réclamations clients, les analyses et réponses attendues. Puis vérifier et valider les factures liées aux retours clients - Statuer sur la prise en garantie (s'assurer que les factures garanties sont en accord avec les contrats et gérer les écarts éventuels avec le client) - Management des portails clients et piloter la gestion des réclamations clients - Être l'interlocuteur des Responsables de Marché pour les évaluations qualité client Gérer la qualité industrialisation/passage projet-série - Analyser les demandes de modifications interne (ECR) - Réaliser l'analyse de risque qualité au sein du comité de gestion des modifications - Piloter les PPAP qualité sur les portails - Assure l'interface qualité avec le client lors des phases de modification - Être garant du bon transfert de la documentations qualité pour les nouveaux projets (AMDEC, PDS, défauthèque, standards au poste) - Être garant de la bonne prise en compte des exigences clients dans le process transféré (nouveau projet) Management : - Piloter le travail de son équipe : fixer les objectifs en lien avec la stratégie de l'entreprise et contrôler les résultats. - Organiser : répartir les tâches au sein de l'équipe, coordonner le travail. Veiller à l'adéquation entre charges et ressources. Alerter pour préserver son équipe en cas d'inadéquation entre la charge et la disponibilité des équipes. - Développer les compétences de son équipe - Diriger : prendre les décisions nécessaires à la réalisation des objectifs de l'équipe et de l'entreprise Améliorer et capitaliser : - Piloter les audits clients et audits internes - Participer à l'amélioration continue au travers de l'animation des groupes de progrès - Manager la performance client à travers la réduction des incidents client - Promouvoir et apporter un appui méthodologique sur les outils qualité (SPC, 5S, QRQC, 8D, 5 Why, 5M) - Manage les performances et les KPI de l'UAP concerné - Piloter et suivre les dérogations qualités émises - S'assurer de la réalisation des PSQ selon planning disponible - Être le référent des outils et méthodologies qualité (QRQC, problem solving, Core Tools) Ces activités sont inscrites à titre indicatif et ne sont pas exhaustives. Poste à pourvoir : Disponible immédiatement Nous sommes situés à Beynost (20 min de Lyon) le transport en train est aussi possible PROFIL : Profil, expérience ou formation requise : - Connaissance IATF 16949 - Anglais niveau B2 Qualités recherchées - Capacité à apporter des solutions - Adaptabilité - Organisation - Capacité à travailler en équipe Compétences nécessaires - Connaissance des outils de résolution de problèmes (8D, QRQC)