En bref : Care Manager H/F - CDI - Montpellier - Salaire jusqu'à 75K€ - Systèmes d'information, Management, Support IT, Transformation digitale. La division IT de notre bureau recherche pour son client, un groupe spécialisé dans le solaire photovoltaïque, un Care Manager (H/F) sur Montpellier. VOS MISSIONS Vous intégrerez une équipe avec une bonne ambiance. Vous aurez l'occasion de travailler sur des sujets variés et complexes comme l'optimisation et le développement de toute l'infrastructure : solutions 100% Saas et Cloud (principalement Microsoft). Vous collaborez avec le CISO, le Build Manager et le Run Manager, ainsi que toutes les équipes internationales. Vous serez en charge des missions suivantes : ATTENTION PORTEE AUX UTILISATEURS & SENSIBILISATION A L'APPROCHE DIGITALE * Assure la continuité du service aux utilisateurs * Représente la voix des utilisateurs dans la transformation digitale * Responsable de la qualité de service du support niveau 1 & 2 * Met en place la communication et l'animation pour la transformation digitale MANAGEMENT D'EQUIPE * Etablit les procédures de gestion des incidents avec les responsables niveau 3 * Gère une équipe d'environ 5 techniciens helpdesk * Assure la montée en compétence vers des postes d'administrateur M365 * Maintient un équilibre entre optimisation budgétaire et service rendu * Suit le reporting des incidents et la gestion des escalades AMELIORATION CONTINUE * Minimise le recours au support niveau 3 * Maximise l'usage de InTunes, Entra, groupes dynamiques... * Optimise l'usage de Jira Service Desk * Sensibilise les utilisateurs au digital pour réduire les « how do I » * Identifie et résout les incidents récurrents COMMANDES ET CONTRAT EQUIPEMENT IT & LOGICIELS DE PRODUCTIVITE INDIVIDUELLE * Etablit les procédures pour le matériel des nouveaux embauchés et départs * Assure les commandes d'équipements utilisateurs * Optimise le parc matériel et les licences logiciels * Optimise les coûts d'acquisition