Créé en 2012, notre client s'est rapidement imposé comme une référence dans le secteur de la pièce détachée automobile, en misant sur un positionnement atypique : la spécialisation dans les pièces rares, tous modèles et toutes marques confondues. Initialement installée sur une surface de 100 m², la société connaît un tournant en 2016 avec l'acquisition d'un site de 2 500 m² à Saint-Omer, marquant une nouvelle étape dans son essor. En 2025, une nouvelle agence ouvrira à Dunkerque, preuve de la dynamique de croissance et de la solidité du projet d'entreprise. L'activité s'articule autour de deux canaux complémentaires : - Le comptoir, pour accueillir et conseiller une clientèle locale (particuliers et garages) - Un site Web, pour vendre à distance partout en France et au-delà Ce qui fait leur force ? Une expertise pointue dans l'identification de pièces difficiles à trouver, une capacité à créer des partenariats fournisseurs solides, et un service client réactif, fiable et personnalisé. Aujourd'hui, l'équipe compte 25 collaborateurs et continue de croître dans un esprit familial, où la proximité, la réactivité et la qualité de service priment. L'environnement de travail du point de vente de Saint-Omer est moderne, bien équipé et convivial. L'équipe de vente est composée de Julien, responsable du comptoir, accompagné de Jean-Marie et Romain, vendeurs, et de Jonathan, en charge des retours. L'ambiance est jeune, dynamique et soudée, avec de beaux outils de travail, un site internet performant, et un souci constant de l'accueil client et de l'innovation. Pourquoi travailler chez eux ? Rejoindre cette entreprise, c'est intégrer une structure à taille humaine en plein développement, où la bonne humeur, l'autonomie, la confiance et l'innovation sont au cœur du quotidien. C'est aussi bénéficier : - d'un cadre de travail agréable et moderne, - d'une équipe bienveillante, - d'un poste riche en contacts et en responsabilités. Missions principales : Gestion des garanties et relations fournisseurs (≈ 50 % du temps) - Prendre en charge l'ensemble des dossiers de garantie (analyse des demandes, constitution des dossiers, suivi et clôture). - Gérer les retours de pièces neuves auprès des fournisseurs (erreurs de commande, défauts, garanties). - Assurer le suivi des échanges, remboursements et avoirs fournisseurs. - Contacter et échanger régulièrement avec les fournisseurs pour suivre les commandes, gérer des retours et litiges, et être le garant des procédures et délais de traitement. - Être l'interlocuteur privilégié entre l'entreprise, les fournisseurs et les équipes internes sur les sujets de garanties. - Mettre à jour et suivre les dossiers administratifs liés aux garanties et retours fournisseurs. Vente, relation client et gestion opérationnelle (≈ 50 % du temps) - Compétences commerciales et relation client - Accueillir et conseiller les clients (particuliers et professionnels). - Identifier les besoins clients et proposer les pièces détachées adaptées. - Réaliser des ventes complémentaires (produits associés, accessoires). - Répondre aux demandes clients par téléphone, messagerie ou email. - Gérer les réclamations, retours et échanges clients. - Suivre les livraisons et traiter les litiges clients. - Compétences techniques et produits - Vérifier la disponibilité des produits en stock ou auprès des fournisseurs. - Passer, suivre et réceptionner les commandes. - Gérer les commandes clients : validation, préparation et expédition. - Participer à l'animation commerciale (promotions, opérations spéciales). - Compétences administratives, logistiques et organisationnelles - Établir les devis, bons de commande et factures. - Encaisser les paiements et assurer la clôture de caisse. - Gérer les stocks : réception, rangement, inventaires. - Veiller à la bonne tenue de l'espace de vente (propreté, étiquetage, mise en valeur). - Travailler en coordination avec les équipes logistiques et achats. Ce poste est fait pour toi si. - Tu as de bonnes connaissances en mécanique automobile (c'est indispensable pour comprendre les besoins clients). - Tu es curieux(se), logique et tu as le sens de l'observation. - Tu aimes trouver des solutions, même aux demandes les plus complexes (les pièces rares te motivent !). - Tu sais prendre des initiatives et te montrer autonome dans ton organisation quotidienne. - Tu as un bon relationnel, es à l'écoute et apprécies le contact avec une clientèle variée (garages et particuliers). - Tu es force de proposition et aime travailler en équipe dans une ambiance dynamique et conviviale. - Tu as un bon esprit d'analyse et de la rigueur dans la gestio