POSTE : Service Delivery Manager - Infrastructures Réseaux & Télécoms H/F DESCRIPTION : Contexte Notre client, grand groupe international du secteur bancaire, recherche un(e) Service Delivery Manager pour intervenir au sein d'une entité en charge des infrastructures IT globales, plus particulièrement sur le périmètre Réseaux & Télécoms (datacenters, services data, sécurité réseau et architecture télécom). Dans un contexte d'amélioration continue de la qualité de service et de stabilisation des environnements de production, la mission s'inscrit au coeur des enjeux de pilotage opérationnel et de gouvernance IT. Environnement international et anglophone. Objectifs de la mission Vous interviendrez en tant que Service Delivery Manager sur le périmètre réseau en datacenters, avec pour objectifs : - Améliorer la qualité de la gestion des systèmes informatiques - Renforcer le pilotage opérationnel et la stabilité de la production - Structurer le suivi des actions et des indicateurs Missions principales Service Delivery Management - Pilotage du service delivery pour l'entité réseau en datacenters - Suivi des indicateurs de production (KPI / SLA) - Mise en place et animation de tableaux de bord de suivi Suivi opérationnel & gouvernance IT - Suivi des actions de stabilisation de la production - Suivi des changements en coordination avec le Change Management - Suivi des incidents majeurs et problématiques avec le Problem Management - Pilotage de l'obsolescence et organisation des tests de résilience du parc Gestion de projet & coordination - Organisation et animation des réunions de pilotage - Coordination des parties prenantes (équipes techniques, production, management) - Gestion de petits projets transverses - Suivi des actions selon une méthodologie Agile Livrables attendus - Tableau de bord de suivi de la production - Reporting structuré des indicateurs et actions - Suivi des plans d'actions en méthodologie Agile Environnement technique - Framework & Méthodologie : ITIL - Outils : JIRA - Suite collaborative : Microsoft 365 (Exchange Online, OneDrive, O365) - Environnement Réseaux & Télécoms : - MPLS - SD-WAN - Ethernet Private Line - Internet VPN Environnement anglophone En tant que membre de l'équipe OCSI, vous bénéficiez de nombreux avantages salariaux : - Remboursement de 50% des frais de transport - Tickets restaurant Swile avec 8,50€ par jour travaillé - Mutuelle d'entreprise très complète, avec la possibilité d'inscrire des membres de votre famille - Formation en e-learning avec la plateforme Pluralsight - Un accompagnement sur la passation des certifications - Un accès à un CE d'entreprise en ligne - Un accès à une plateforme associative (Day one) - Des primes d'intéressement, cooptation, apporteur d'affaires - La participation à des évènements entreprise tel que les soirées OCSI qui ont lieu 2/3 fois par an PROFIL : - Formation supérieure en informatique ou gestion de projets SI - Expérience significative en PMO / Service Delivery Management dans un environnement infrastructures - Bonne maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change) - Expérience en suivi d'indicateurs de production et en pilotage de la performance - Bonne connaissance des environnements Réseaux & Télécoms - Maîtrise de JIRA et de la suite Microsoft 365 - Anglais professionnel impératif