POSTE : Technicien de Supervision Réseaux H/F DESCRIPTION : Vos missions principales : - Surveiller en permanence les systèmes informatiques et téléphoniques. - Affecter les demandes et incidents aux équipes concernées de l'IRT (Ingénierie Réseau et Téléphonie) - Garantir le respect des niveaux de service et la qualité des traitements réalisés. - Répondre aux appels des mainteneurs et orienter vers les administrateurs compétents. - Réagir aux e-mails reçus sur la boîte fonctionnelle et alerter en cas de criticité. Activités récurrentes : - Contrôle quotidien du bon fonctionnement des outils et du réseau. - Vérification des alertes sur Spectrum, relance des serveurs si nécessaire. - Gestion des interventions spécifiques (affectations, invitations aux audios, CRA hebdomadaire). - Suivi des certificats en fin de semaine. - Préparation et envoi des consignes de fin de journée. - Mise à jour des outils de suivi (incidents, demandes, référentiels). - Rédaction et maintien de procédures techniques. - Participation active aux projets clients. Environnement technique : - Réseau : TCP/IP, STP, VLAN, Cisco (routeurs, Wi-Fi), commutateurs HP - Supervision : Spectrum, Centreon - Outils : Efficient IP, Cisco Prime (ISE, Wi-Fi), Teams, Office 365 - Gestion des tickets : ServiceNow (SNOW), Outlook - Outils fournisseurs : Axians, Linkt, OB (applications métier) Objectifs de la mission : Vous serez l'un des acteurs clés du Front Office, véritable point d'entrée unique pour toutes les demandes d'ingénierie réseau et téléphonie. Vous garantirez une répartition efficace des tâches vers les administrateurs réseau Disponibilité souhaitée : présence de 8h à 18h en relais, selon le planning de l'équipe. PROFIL : Profil recherché : - Formation Bac +2 en informatique ou expérience équivalente - Bonne connaissance des environnements réseau et téléphonie - Capacité à prioriser les demandes et à travailler en coordination avec plusieurs équipes - Rigueur, autonomie et bon relationnel