POSTE : Technicien Helpdesk N2 H/F DESCRIPTION : L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Technicien Helpdesk N2 h/f à Athis-Mons. Dans le cadre d'un projet de migration informatique mené par SCC, le Helpdesk Niveau 2 intervient en renfort de l'équipe de niveau 1 pour la résolution des incidents complexes. Une "war room" dédiée a été mise en place afin de centraliser les escalades critiques, notamment pour les utilisateurs VIP. Vos missions : Traitement des escalades N1 : Prise en charge des tickets transférés par le Helpdesk N1 Analyse approfondie des incidents techniques et résolution en autonomie Gestion et priorisation du backlog, notamment pour les utilisateurs VIP Dépannage à distance via outils PMAD (prise en main à distance) Résolution d'incidents critiques : Outlook, problèmes de sauvegarde, environnement sans Active Directory Contre-appels utilisateurs pour complément d'information, accompagnement ou finalisation de résolution Suivi des tickets dans l'outil Ivanti : mise à jour, documentation, clôture Participation active à la "war room" pour garantir un support de proximité au projet de migration Proposition d'améliorations ou de contournements dans les procédures de migration PROFIL : Compétences requises : Techniques : Très bonne maîtrise de Windows 11 Expérience confirmée en environnement bureautique (Outlook, outils collaboratifs) Connaissance des mécanismes de sauvegarde poste utilisateur Connaissances sur les environnements hybrides ou sans Active Directory Maîtrise de l'outil de ticketing Ivanti Maîtrise des outils de prise en main à distance (PMAD, TeamViewer, etc.) Savoir-faire : Capacité à diagnostiquer des pannes complexes Priorisation efficace des demandes selon criticité Gestion du stress et des situations d'urgence, notamment avec des VIP Communication claire et synthétique avec les utilisateurs et les équipes projet Savoir-être : Sens aigu du service et de la satisfaction utilisateur Autonomie, rigueur, réactivité Esprit d'équipe et capacité à collaborer dans un environnement projet agile Profil recherché : Formation : Bac +2/3 en informatique ou équivalent Expérience : 2 à 3 ans minimum en support N2, idéalement dans un contexte de projet ou de migration Habilitation secret défense obligatoire.