POSTE : Opérateur Support Informatique H/F DESCRIPTION : Notre client, spécialisé dans la location de vacances recrute dans le cadre d'un remplacement un(e) Opérateur de support informatique pour travailler le week-end. Vos missions seront les suivantes : - Répondre aux appels entrants des utilisateurs internes (bureaux, campings, staff itinérant) - Appliquer un arbre de décision / checklist technique pour qualifier la nature de la demande (incident, panne, demande simple) - Identifier si l'incident est bloquant, critique, ou récurrent - Renseigner un ticket dans l'outil de gestion des incidents (Freshservice) - Documenter clairement : date/heure, site concerné, contact, description, actions réalisées, niveau d'urgence - Classer le ticket selon sa priorité (selon matrice Impact/Urgence fournie) - Déclencher l'escalade vers l'équipe d'astreinte N2 en cas de : - Panne réseau générale sur un site - Coupure téléphonie ou paiement CB - Incident bloquant pour les check-in/check-out - Sécurité ou cyber incident potentiel - Suivre les consignes de communication et de relance - Maintenir une communication claire avec les utilisateurs : confirmation de prise en charge, ETA estimé - Rédiger un rapport en fin de shift (incidents majeurs, tickets ouverts, relances en attente). SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. 12.47 € / heure PROFIL : Les compétences attendures pour le poste : - Aisance et expérience avec un outil de ticketing IT (formation possible) - Connaissance générale du fonctionnement des réseaux, serveurs, VPN, bureautique - Capacité à suivre un script de qualification de manière rigoureuse - Assurer une relation client de qualité - Développer/entretenir une relation de confiance avec les interlocuteurs et répondre à leurs besoins - Accompagner ses interlocuteurs et apporter la solution adéquate et proposer la solution correspondant à leur besoin - Déterminer les demandes à caractère urgentes et prioritaires - Savoir exploiter et optimiser les outils à disposition et analyser des données Les savoir-être attendus : - Excellente communication orale - Sens de l'écoute et de la synthèse - Habilité à travailler sous la pression et à gérer son stress - Être rigoureux et organisé Les horaires : de 10h à 18h