POSTE : Technicien Support Informatique - Téléphonie H/F DESCRIPTION : Description du poste CDI (35-38K€) - 2 jours de télétravail / mois - Lyon - Expérience de 5 ans minimum Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Technicien Support Informatique - Téléphonie pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : L'équipe support est face à un pic d'activité, et pour continuer à offrir un service de qualité, elle a besoin de renfort. On cherche donc un(e) Technicien(ne) Informatique, avec de bonnes bases en téléphonie. Vos principales missions : - Gérer les demandes utilisateurs via TBox et ServiceNow - Diagnostiquer, résoudre ou rediriger les incidents - Gérer les sujets téléphonie et postes de travail (création de comptes, départs, etc.) - Participer à l'amélioration des process et à leur documentation - Suivre les indicateurs et faire un reporting régulier Ce que vous devez maîtriser : - Le support technique et la gestion d'incidents (1er et 2nd niveau) - Les outils ITSM comme ServiceNow - Une bonne logique de diagnostic et de résolution de problèmes - Les environnements de téléphonie (ou avoir envie d'y monter rapidement en compétences) - Le travail en équipe, avec un bon sens du service et de la communication Situation géographique : Lyon (3e) Infos à noter : - Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire - Possibilité de télétravail (2 jours / semaine) - Type de contrat : CDI Avantages : - 15 jours de RTT (100% «salarié» & Rachat à 125%) - Participation aux bénéfices - Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport) - Plan Epargne Entreprise - Prime de vacances - Avance sur salaire - Comité Social et Economique CELAD : Bienvenue chez CELAD ! Depuis nos débuts dans le monde bancaire en 1990, nous avons grandi pour devenir une force majeure dans le domaine de Systèmes d'Information & l'Informatique Industrielle. Notre #TeamCELAD de 1700 collaborateurs est fière de son implication dans ces deux domaines, travaillant avec plus de 250 clients, allant des PME/PMI aux Grands Comptes. Notre antenne CELAD-Lyon offre des missions stimulantes à forte valeur ajoutée dans toute la région Auvergne-Rhône-Alpes. Grâce à notre diversité de clients, nous sommes actifs dans des secteurs aussi variés que la Banque et l'Assurance, le Transport, l'Automobile, l'Énergie, et bien d'autres. Une véritable palette d'opportunités qui saura satisfaire tous les appétits ! Nous sommes entièrement impliqués dans la gestion de nos collaborateurs et l'accompagnement de nos candidats, ce qui en fait la base de notre développement ainsi que le reflet de la qualité de notre travail. La bienveillance, l'enthousiasme et la passion transparaissent dès le premier contact à votre accompagnement au quotidien ! Si vous souhaitez faire partie de l'aventure Celadienne, rejoignez-nous ! NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT : 1/ Votre candidature atterrit chez CELAD, prête à briller ! 2/ Si votre profil brille autant que nous l'espérions, nous vous tendons la main pour un échange. 3/ 1er RDV : que ce soit en personne, en visio ou au téléphone, c'est le moment de plonger dans votre parcours, vos compétences, vos rêves professionnels, et bien sûr, de vous présenter CELAD & nos missions passionnantes. 4/ 2ème RDV avec un(e) Business Manager, est sur la table pour plonger encore plus profondément. 5/ Et puis c'est l'heure de la grande décision ! Nous sommes prêts à donner le feu vert à votre aventure avec nous. 35-38K€ négociable selon le type de contrat PROFIL :