POSTE : Incident Manager Télécom H/F DESCRIPTION : Localisation : Lyon 3 (pas de télétravail les premiers mois) Démarrage : Septembre 2025 Durée : 18 mois Rémunération : 43-49K€ Votre rôle Dans un environnement à forts enjeux de disponibilité, vous interviendrez en tant que référent opérationnel sur les incidents critiques touchant les infrastructures Réseaux et les Services numériques (TV, Voix, Data, etc.). Vous coordonnerez l'ensemble des acteurs concernés pour assurer un retour à la normale rapide et structuré, tout en veillant à la bonne communication autour de ces événements. Missions principales Gestion des incidents majeurs - Piloter les incidents complexes de bout en bout, en lien avec les processus internes (incidents, crises, sécurité) - Évaluer les impacts techniques et coordonner les équipes de résolution - Garantir une traçabilité complète via les outils de suivi - Orchestrer la communication technique et métier pendant toute la durée de l'incident - Activer les escalades et décider de passer en gestion de problème si nécessaire Analyse post-incident & capitalisation - Formaliser les retours d'expérience après les incidents à fort impact - Animer les debriefs, rédiger les comptes rendus et contribuer à l'amélioration continue - Fournir des éléments d'analyse aux instances qualité de service Surveillance et anticipation - Être à l'écoute des signaux provenant des outils de supervision ou des utilisateurs - Suivre les mises en production et détecter les déviations susceptibles de générer un incident - Réagir rapidement pour limiter les impacts potentiels Communication & reporting - Assurer les transmissions d'informations avec la supervision et les autres acteurs du pilotage - Participer au reporting hebdomadaire en mettant en avant les faits marquants PROFIL : Compétences techniques - Bonne compréhension des environnements Réseaux / Télécom (fixes, mobiles, Voix, Data) et des Services associés - Maîtrise des pratiques ITIL en matière de gestion d'incidents - Capacité à investiguer, analyser et corréler des événements techniques Atouts complémentaires - Expérience dans un contexte RUN (production) au sein d'une grande direction technique - Connaissances en visualisation de données (Kibana, Power BI) Qualités personnelles - Rigueur, réactivité et autonomie en contexte tendu - Excellent relationnel, capacité à piloter des échanges multidisciplinaires - Esprit d'analyse, sens de la synthèse et clarté dans la communication