POSTE : Technicien Helpdesk Débutant - Bilingue Français - Allemand H/F DESCRIPTION : Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de notre client. Vos missions seront les suivantes : - Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails) - Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels - Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur - Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative. - Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité. PROFIL : Vous parlez Allemand et Français. Pour ce poste, aucune expérience en informatique n'est requise nous vous formerons. Les Plus de votre profil : - Vous aimez l'informatique, la téléphonie mobile et avez envie apprendre et monter en compétence dans ce domaine. - Sens du service - Bon relationnel et pédagogie - Goût du travail en équipe - Rigueur et esprit d'analyse